Según la publicación del portal Contact Center Hub
El objetivo es que la tecnología y la humanización de las relaciones estén conectadas en tiempo real
Nuveto es una empresa fundada en 2017, que surge con el objetivo de ofrecer soluciones y servicios en la nube para áreas de atención y relación con clientes. Actualmente tenemos un staff que cuenta con más de 20 años de experiencia apoyando la transformación de los negocios de nuestros clientes. Estamos listos para mejorar el desempeño del negocio en Iberia, con el objetivo de hacer el viaje del cliente más satisfactorio y eficiente, de manera integral.
Dedicamos nuestro tiempo a transformar la relación de una manera segura, innovadora y única. Creemos en un futuro en el que la tecnología y la humanización de las relaciones estén conectadas en tiempo real. Con ética, transparencia y seguridad, cambiamos la relación entre clientes y empresas, haciendo esta experiencia más humanizada y disruptiva. Esta es una de nuestras principales premisas y la de nuestro socio estratégico Five9.
Por otro lado somos el único socio estratégico de Five9 que posee una herramienta propia llamada SIGMA, una solución Integradora de redes sociales que combinada con el uso de canales digitales e IA, da lugar a mayor eficiencia de los agentes virtuales en Iberia. Con SIGMA podrás conectar cualquier canal de atención al cliente a través de APls, conservando el historial de interacciones del cliente en múltiples ubicaciones, haciendo que su servicio sea más eficiente y personalizado, fortaleciendo aún más la relación con su consumidor.
SIGMA facilita el proceso de cambio a canales digitales, a través de ella puede conectarse a Five9 y aprovechar la IA para proporcionar agentes virtuales a través de cualquier canal de texto. Es posible aplicar un algoritmo para encontrar patrones que permitan mejorar la atención, aumentar las ventas, evitar cancelaciones e inclusive detectar fraudes, esto nos diferencia notablemente vs la competencia.
Además, Nuveto cuenta con una solución de análisis y establecimiento de calidad de las interacciones denominada Voraki. Esta solución analiza la interacción y califica la calidad de esta. Con Voraki, los supervisores o managers pueden analizar, evaluar y calificar las interacciones de su contact center ayudando a mejorar y optimizar la experiencia de sus clientes y empleados de una forma rápida y sencilla.
