Fabletics se vuelve personal con los clientes en tiendas físicas y en línea, la famosa marca de ropa deportiva y activewear co-fundada por la actriz Kate Hudson, ha logrado destacarse en la industria al enfocarse en proporcionar una experiencia de compra personalizada tanto en sus tiendas físicas como en línea.
La personalización se ha convertido en una parte esencial de la estrategia de Fabletics para conectar con sus clientes de manera más significativa.
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En sus tiendas físicas, la marca utiliza un enfoque único conocido como «Reverse Showrooming» (Compras en la Tienda) para fortalecer la relación con los consumidores. En lugar de depender únicamente de las ventas en la tienda, Fabletics fomenta la interacción y el compromiso con sus productos alentando a los clientes a registrarse en su membresía VIP, que brinda acceso a descuentos exclusivos y una experiencia personalizada.
Una vez que los clientes están registrados en la membresía VIP, Fabletics utiliza datos recopilados de sus preferencias de compra y actividades en línea para crear un perfil detallado de cada cliente.
Este perfil incluye información sobre el estilo de vida, las preferencias de moda, las tallas y las actividades físicas de cada individuo. Con esta valiosa información en mano, Fabletics puede ofrecer recomendaciones personalizadas para cada cliente, lo que hace que el proceso de compra sea más relevante y atractivo.
Además de su enfoque personalizado en las tiendas físicas, Fabletics también implementa estrategias de personalización en su plataforma en línea. Cuando los clientes visitan el sitio web de Fabletics, se les muestra una selección de productos recomendados basados en su historial de compras y búsquedas anteriores.
Esto crea una experiencia de compra en línea más agradable y eficiente, al tiempo que refuerza la lealtad del cliente
La estrategia de personalización de Fabletics ha demostrado ser altamente efectiva para aumentar la retención de clientes y generar mayores niveles de satisfacción. Al sentirse entendidos y atendidos, los clientes están más inclinados a regresar y a recomendar la marca a otros.
Otro aspecto clave de la estrategia de Fabletics es su enfoque en el diseño y la calidad de sus productos. La marca ofrece una amplia variedad de estilos y tallas para satisfacer diversas necesidades y preferencias. Además, se ha destacado por su compromiso con la sostenibilidad y la inclusión, lo que ha resonado con muchos de sus clientes.
En conclusión, Fabletics ha sabido capitalizar la personalización como un factor diferenciador tanto en sus tiendas físicas como en línea. Al comprender las preferencias y necesidades de sus clientes, la marca ha logrado construir una base de clientes leales y satisfechos, consolidándose como un referente en la industria de la moda deportiva y activewear. Según publica Retail Customer Experience
