Según la publicación del portal Business Insider
- La empresa líder a nivel global en la creación de un modelo de agencia que integra todos los aspectos del sector del marketing, Havas Media Group, organiza junto a Business Insider España el debate: «Experiencia Phygital. El futuro de la Omnicanalidad».
- La sesión tendrá lugar miércoles, 19 de julio, en Madrid y dará comienzo a las 12:30h, contará con la presencia de cinco ponentes que debatirán durante la hora y media los distintos puntos de los que consta la mesa redonda, la cual será retransmitida en streaming.
- Abordaremos diferentes tendencias y retos en la optimización de la experiencia del consumidor de la mano de: Fernando González Valiente (Havas Market), Lorena Poza (Bizum) o Jorge Velázquez (Legálitas), entre otros ponentes. El evento será presentado por Manuel del Campo, CEO de Axel Springer España y moderado por Gabriel Jiménez, head of PR & Brand Solutions en Axel Springer España.
Experiencia phygital: tendencias y optimización de la experiencia del consumidor: La transformación digital ha revolucionado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y realizan sus compras. En este nuevo panorama, la omnicanalidad y la personalización se han convertido en elementos fundamentales para ofrecer una experiencia de compra única y satisfactoria.
Con el objetivo de analizar las tendencias y estrategias en este ámbito, se llevará a cabo un debate en Madrid el próximo miércoles, 19 de julio de 2023, organizado por Business Insider y Havas Media Group.
La omnicanalidad, un enfoque que busca integrar los canales físicos y digitales, se ha convertido en una prioridad para las empresas del sector retail. Los consumidores esperan poder acceder a una marca desde diferentes puntos de contacto, ya sea una tienda física, una página web o una aplicación móvil.
La integración real de los canales físicos y digitales, conocida como «phygital», es otro aspecto que cobra protagonismo en el debate. Comprender al cliente y adaptarse a su modelo de negocio son puntos de partida clave. Las estrategias de comercio omnicanal permiten crear tiendas físicas interactivas, donde los clientes pueden explorar productos utilizando tecnologías como la realidad aumentada.
La integración de estos canales permite brindar una experiencia fluida y coherente, donde el cliente puede comenzar su proceso de compra en un canal y completarlo en otro sin inconvenientes. La experiencia «phygital» es la base principal de la realización del debate donde se discutirá sobre estos temas.
Escuchar y comprender a las audiencias se vuelve fundamental, y para ello, se utilizan tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático. Estas herramientas permiten analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y preferencias individuales.
La atención al cliente también se ve impactada por la transformación digital. La integración de chatbots, asistentes virtuales y otras plataformas agiliza la comunicación entre los diferentes canales y brinda respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
Sin embargo, es fundamental abordar la gestión de la privacidad, la gobernanza de datos y la seguridad de los clientes, para garantizar una experiencia confiable y transparente.
¿Qué es lo importante del mercado actual?
En un mercado altamente competitivo, donde los consumidores son cada vez más exigentes, mejorar la experiencia del cliente se vuelve crucial para destacarse. Los participantes discutirán perspectivas a corto plazo y los desafíos a los que se enfrentan los consumidores.
La agilidad se posiciona como un factor clave para adaptarse rápidamente a las demandas del cliente y ofrecer una experiencia excepcional.
Los participantes en el debate, expertos en el campo del marketing y la transformación digital, compartirán sus conocimientos y experiencias. Se abordarán temas como: la importancia de un análisis de datos adecuado, el desafío de la privacidad, la aplicación de la información en el ámbito minorista y la irrupción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas.
Dentro de la sesión, contaremos con las intervenciones de:
- Fernando González Valiente, Business Partner Director en Havas Market.
- Lorena Poza, responsable de Marketing y Comunicación de Bizum.
- Jorge Velázquez, director de Transformación e Innovación en Legálitas.
- Y otros profesionales que compartirán sus puntos de vista.
Los expertos analizarán cómo mejorar las estrategias de marketing, la atención al cliente y la experiencia global en un mercado en constante evolución. La transformación digital ha abierto nuevas oportunidades para las marcas, y aprovechar al máximo los avances tecnológicos es esencial para destacar y satisfacer las expectativas de los consumidores en esta nueva era del retail.
Ver también: La importancia de la omnicanalidad: los consumidores buscan experiencias ‘phygital’
