Estrategias esenciales del ecommerce en 2024, omnicanalidad e IA en foco, según informes de Statista, en 2023 más del 54% de la población mexicana realizó compras en línea, y se espera que esta cifra aumente al 57% este año, brindando a las empresas la oportunidad de llegar a más de 72 millones de potenciales consumidores.
En este contexto, la adopción de tecnologías emergentes se presenta como un factor diferencial crucial para el éxito en las ventas y la posición online de las marcas.
Las tendencias de consumo, así como el uso creciente de internet y redes sociales, han llevado a los expertos en marketing digital a proyectar el futuro del mercado online, destacando la experiencia del cliente como la clave fundamental para lograr una rentabilidad exitosa en 2024.
En este escenario, Elogia, una agencia especializada en Full Digital Commerce, identifica dos elementos centrales para alcanzar este objetivo: la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) y la medición de datos, junto con la transformación del ecosistema omnicanal en las estrategias de venta online.
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Inteligencia Artificial para una Medición de Datos Asertiva
Según el estudio AI Adoption Index de IBM 2023, más del 30% de las empresas en México ya emplean la inteligencia artificial de manera recurrente en sus operaciones. En este contexto, las tecnologías de IA desempeñan un papel esencial en la automatización de procesos, especialmente en los departamentos creativos, donde plataformas como Chat GPT y DALL-E se destacan como asistentes en la creación de contenidos.
La IA también ha contribuido significativamente a la evolución del posicionamiento web y SEO. Las búsquedas generativas y el análisis de datos serán fundamentales en 2024 para mejorar la precisión de los resultados de búsqueda, crear contenido más inteligente y optimizar técnicamente los sitios web.
Rodrigo Martín, CEO de Elogia México, destaca que la IA obliga a agencias y marcas a evolucionar en la comprensión de los hábitos y necesidades de los consumidores, subrayando que la data sigue siendo crucial para la toma de decisiones publicitarias.
Con Google Analytics 4 y la limitación de las cookies, la recopilación de información ha cambiado, dando lugar a la implementación de entornos de medición como el 1st Party Data y modelos RFM. Estos componentes marcarán la diferencia en la segmentación y procesamiento de datos, priorizando la privacidad de la información de los usuarios.
La IA también impulsa el Influencer Marketing, donde influencers creados artificialmente compiten en plataformas como TikTok e Instagram junto a creadores de contenido humanos.
Transformación del Ecosistema Omnicanal en las Ventas Online
La omnicanalidad se presenta como un elemento clave en las estrategias de marketing, ofreciendo una experiencia coherente a través de todos los canales disponibles. La integración de información de usuarios es esencial para personalizar la experiencia del cliente, adaptando la comunicación en cualquier canal en el que decida interactuar.
«El desarrollo omnicanal de la experiencia del cliente será el factor motivador para que las marcas evolucionen y mejoren aspectos como el contacto y la interacción con sus clientes, mientras fortalecen sus canales de venta», declara Martín.
Elogia destaca la importancia de no perder de vista el impacto de los marketplaces como Amazon y MercadoLibre en el ecosistema omnicanal, especialmente al intentar aumentar la rentabilidad online en un mercado saturado con la constante aparición de nuevas marcas.
