Estrategias clave para ofrecer experiencia omnicanal y personalizada a tus clientes, el mes de diciembre, lleno de amor y gratitud, se convierte en una oportunidad para compartir regalos y experiencias con seres queridos.
Con el auge de la compra en línea en México, donde 63 millones de personas realizaron compras en 2022, la digitalización se vuelve esencial en esta temporada. Según Infobip, el 89% de los usuarios recurren a dispositivos móviles para buscar productos, el 63% inicia sus compras virtualmente y el 49% prefiere las tiendas físicas al adquirir productos.
A pesar de la adopción gradual del modelo de venta en línea por parte de las empresas mexicanas, el enfoque en la experiencia del cliente aún tiene un largo camino por recorrer. Según un estudio de Infobip, el 51% de las personas considera que la comunicación personalizada es cada vez más importante.
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Fabiola Jiménez, líder de Infobip en México, destaca: «Ofrecer una experiencia de compra completa marca la diferencia entre tener éxito o quedarse atrás en el mercado. La aplicación de estrategias omnicanal y personalización puede mejorar significativamente la atención al cliente».
Aquí te compartimos algunas estrategias clave para hacer de esta temporada algo inolvidable tanto para tus clientes como para tu negocio:
- Ventas Guiadas con Inteligencia Artificial (IA): Simplifica la experiencia de compra proporcionando recomendaciones personalizadas. Utiliza la IA a través de canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico o anuncios personalizados en redes sociales para dirigir a los clientes a productos que se ajusten a sus preferencias.
- Servicio al Cliente Disponible las 24/7 con Chatbots: Implementa chatbots inteligentes para brindar atención las 24 horas. Estos chatbots pueden ser programados para satisfacer las necesidades específicas de la empresa y actuar como un filtro inicial para consultas, redirigiendo a agentes humanos cuando sea necesario.
- Aprovecha Comentarios y Reseñas para Potenciar Ventas: Capitaliza los comentarios positivos en redes sociales y sitios web. Utiliza la IA y el marketing conversacional para transformar estos comentarios en interacciones directas con los clientes, proporcionando recomendaciones personalizadas y respondiendo a consultas.
- Apóyate en Tendencias Navideñas y del Próximo Año: Adáptate a las tendencias emergentes, como el videomarketing, para destacar en la conversación y sobresalir en la memoria del cliente. Publica videos que muestren productos en uso, facilitando la toma de decisiones y reduciendo el tiempo de compra.
En conclusión, con 7 de cada 10 empresas buscando invertir más en tecnología y software, es claro que reconocen la importancia de estas herramientas para satisfacer la demanda durante la temporada navideña. La implementación de estas estrategias puede marcar la diferencia al ofrecer una experiencia personalizada y omnicanal que destaque en un mercado competitivo. Según publica Comunidad Blogger
