Según la publicación del portal Merca2.0
Los principios fundamentales de marketing siguen tan vigentes como desde sus inicios. Sin embargo, los avances tecnológicos son una clara invitación a reflexionar acerca de cómo innovar en nuestras acciones de marketing.
Hoy por hoy los consumidores tienen expectativas muy elevadas en relación con el desempaño de las marcas. Por lo mismo son muy críticos y exigentes. En cada interacción con una marca los consumidores esperan que sea conveniente, rápida, simple y personalizada. De acuerdo con Zendesk, CX Trends 2023. “El 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de cliente fluidas, personalizadas y sin problemas.”
En este nuevo contexto, son los consumidores quienes eligen cuándo, cómo y dónde iniciar la comunicación con una marca de su interés. Ellos pueden encontrar el producto de la marca en internet, luego llegar a la tienda física para ver y/o probarse el producto, y con posterioridad volver a la web de la marca para comprar el producto. De este comportamiento se desprende la importancia de la omnicanalidad en el marketing.
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