El futuro del retail se define por un enfoque omnicanal, seguro y centrado en los datos. Infobip, una plataforma de comunicaciones en la nube, ofrece recomendaciones para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades en el mercado minorista.
El modelo «phygital» (integración de lo físico y lo digital) brinda una experiencia de compra personalizada que combina lo mejor del comercio electrónico y las tiendas físicas.
Las recomendaciones incluyen priorizar la ciberseguridad para ganar la confianza de los consumidores, personalizar la experiencia del cliente, utilizar las redes sociales y adoptar tecnología innovadora para la gestión de datos y métodos de pago.
La ciberseguridad es fundamental, ya que hasta el 50% de los consumidores temen ser víctimas de fraude al comprar en línea. Se sugiere implementar medidas como la autenticación de dos factores y políticas de seguridad de datos.
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El uso de datos de navegación de clientes (rastro digital) es una práctica común en el 69% del sector minorista en Latinoamérica para ofrecer productos y servicios personalizados, así como comunicaciones y ofertas relevantes. El uso de redes sociales con fines comerciales ha aumentado un 40%, con plataformas como Instagram, YouTube y TikTok ganando relevancia.
La innovación desempeña un papel crucial en el éxito minorista. Las empresas deben estar dispuestas a probar nuevas tecnologías y soluciones, como los monederos digitales, y contar con plataformas que gestionen datos de clientes de manera unificada y omnicanal.
Soluciones como People CDP permiten almacenar, monitorear e interpretar los comportamientos de los consumidores en tiempo real, lo que facilita la comunicación omnicanal y la personalización de experiencias.
En resumen, el retail del futuro será dinámico y competitivo. Aquellas empresas minoristas que aborden la ciberseguridad, la experiencia omnicanal, la personalización y la innovación tecnológica estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades del mercado.
Adoptar un enfoque omnicanal, sostenible, tecnológico y centrado en los datos será clave para el éxito en el mundo del retail. Según publica Esemanal México
