Según la publicación del portal SegurosNews
Según la última encuesta realizada por groWZ Consultants, el 72% de los vendedores híbridos cierra las ventas en el primer minuto de una llamada, donde establecen una conexión con el potencial cliente y sientan las bases para una posible venta en el futuro. Por ello resulta importante que el vendedor haga preguntas abiertas que le ayuden a conocer las necesidades del cliente.
Según Sergi Ramo, CEO y fundador de groWZ Consultants, hacer una buena pregunta al comienzo de la conversación es la clave para adaptar el discurso de venta a las necesidades específica de cada cliente: “durante los primeros 60 segundos, es fundamental establecer una conexión con el cliente potencial, crear una impresión positiva y presentar de manera clara el producto o servicio que se está ofreciendo”.
Además, añade, durante los primeros minutos, es fundamental que el vendedor hable con confianza, claridad y seguridad. «La voz y la entonación son cruciales para generar confianza en el cliente y establecer una relación de confianza desde el principio», finaliza.
Adaptar la venta híbrida a los nuevos procesos
La venta híbrida actual combina el uso de herramientas y técnicas de venta tradicionales con las nuevas tecnologías para lograr un proceso de venta más eficiente y efectivo.
«La omnicanalidad se vuelve indispensable en este nuevo proceso de venta: ahora se incluyen tanto los canales tradicionales, -el teléfono y el correo directo-, como los canales digitales, -el correo electrónico, las redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea-«, señala Ramo.
Así pues, la omnicanalidad permite a las empresas mantener una relación más cercana y personalizada con los clientes, lo que puede llevar a una mayor lealtad y retención de los mismos.
«Para que la venta híbrida tenga éxito, es fundamental contar con un equipo de ventas capacitado y comprometido, y prestar atención a los primeros minutos de una llamada de ventas para establecer una conexión efectiva con el cliente potencial», concluye Sergi Ramo.
