Ecommerce y Marketplace, la importancia de la Omnicanalidad en el proceso, en la actualidad, el ecommerce ha adquirido un papel fundamental para cualquier empresa que aspire a consolidarse en el mercado.
La venta de bienes y servicios a través de internet se ha convertido en un canal de distribución óptimo, aprovechando la vasta audiencia de usuarios en línea que buscan satisfacer sus necesidades.
Vea: La mensajería de última milla, un paso hacia la omnicanalidad empresarial
El Panorama del Ecommerce en Colombia En el marco del eCommerce Day en Colombia, organizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se pudo observar las oportunidades que ofrece el ecommerce en el país. El evento evidenció un liderazgo marcado en ventas digitales, especialmente en los sectores del turismo y la tecnología.
En la actualidad, las marcas están ampliando sus modelos de negocio y adentrándose en el entorno digital. Google señala que durante el Black Friday, el 14% de los consumidores realizó su primera compra en línea. Bajo este escenario, las empresas buscan la opción más efectiva para sus necesidades, ya sea a través de una tienda digital propia o mediante un marketplace.
Comunicación Omnicanal
La tienda digital se caracteriza por ser un modelo de negocio que permite a las empresas ofrecer sus productos y servicios directamente, aumentando las posibilidades de alcanzar a un público potencial y reforzando el reconocimiento de la marca. Por su parte, el modelo de Marketplace se adentra en plataformas digitales donde se encuentran productos y servicios de múltiples compañías.
Un 80% de los consumidores tiende a realizar una segunda compra cuando la experiencia es personalizada. La implementación de estrategias omnicanal es crucial para asegurar la plena satisfacción de los clientes.
En última instancia, las plataformas digitales, junto con los canales y las estrategias de comunicación omnicanal, se convierten en herramientas excepcionales para establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Según publica ecommerce News
