Devoluciones simplificadas, estrategias para gestionar cambios, a medida que las compras en línea continúan en aumento, es fundamental comprender las políticas de cambio y devolución para asegurar una experiencia sin estrés durante la temporada navideña y más allá.
Con un crecimiento anual del 12% en el e-commerce en Colombia a lo largo de 2023, según la Cámara de Comercio Electrónico, la expansión de esta tendencia destaca la importancia estratégica de la logística y el fulfillment para satisfacer las demandas de los clientes en línea.
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Federico Rodríguez Girón, CEO de Fulppi, la LogTech especializada en soluciones Fulfillment y logística en Colombia, destaca que durante la temporada navideña se observaron cambios en los patrones de compra, como un aumento del 30% en la preferencia por las compras en línea y una mayor demanda de entregas rápidas.
A medida que nos despedimos de las festividades, aumenta la afluencia de usuarios que optan por devoluciones o cambios de productos adquiridos durante la época decembrina.
Para facilitar este proceso en las compras digitales, es crucial seguir estos pasos:
- Iniciar el proceso de devolución lo antes posible después de recibir el producto.
- Retornar el producto al proveedor en las mismas condiciones y por los mismos medios en los que fue recibido.
Es fundamental tener en cuenta el derecho de retracto establecido por la Ley 1480 de 2011, que otorga al comprador cinco días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho. En caso de aceptación, el vendedor tiene un plazo máximo de 30 días calendario para realizar el retorno económico o el cambio del producto. Es importante señalar que, por lo general, los costos de transporte son responsabilidad del comprador.
En caso de exceder el límite de tiempo, las empresas suelen contar con políticas específicas de devoluciones que deben revisarse. Estas políticas, aunque no obligatorias por ley, son cruciales para evitar impactos en la cadena de suministro y la gestión de inventario, ya que los retornos pueden generar fluctuaciones en los niveles de existencias y requerir una actualización constante de los registros de inventario.
¿Cómo pueden las empresas facilitar este proceso? Rodríguez Girón destaca la importancia de una gestión eficiente a través de la tecnología para optimizar el fulfillment.
«Mejorar la comunicación con los clientes, implementar medidas como la automatización de autorizaciones para devoluciones y el uso de sistemas de seguimiento de inventario, como el Sistema de Gestión de Almacenes WMS, fortalecen el proceso, lo agilizan y proporcionan soluciones digitales que mejoran la visibilidad y la eficiencia en la cadena de suministro,» concluye el CEO de Fulppi.
