Según la publicación del portal Hotmart
Una estrategia omnichannel es la manera más efectiva para ofrecer una experiencia al cliente de alto nivel, a través de la optimización del customer journey, que impacta directamente en la rentabilidad, presencia y escalabilidad de la marca.
La transformación digital de los negocios ha hecho que todos los aspectos del día a día en las empresas, sean una experiencia omnichannel. Esto significa que la jornada de consumo ya no es algo lineal, y mucho menos algo que se restringe a un solo punto de contacto con una marca.
La estrategia de ventas omnichannel teniendo en consideración el Marketing 4.0 no es otra cosa que esto: el consumidor puede, por ejemplo, verse afectado por un producto en una campaña de redes sociales, luego hacer una comparación de precios en diferentes ecommerces con la ayuda de Google y finalmente hacer la compra en una tienda física.
De hecho, según investigaciones, el 86% de los compradores cambian de canal regularmente y el 87% de los comercios minoristas aplican esta metodología de trabajo. Bajo este contexto, pensar en una estrategia omnichannel es una tendencia, y más que eso, parece ser el destino de aquellos que desean tener éxito en un mercado cada vez más competitivo con consumidores cada vez más exigentes.
Sigue leyendo y aprende más sobre este enfoque, los desafíos que presenta, ventajas clave de su implementación, su importancia para el futuro —y presente— del comercio electrónico y sobre las marcas que han salido adelante y ya lo están haciendo de esta manera.
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