Desafíos del retail, avance de plataformas de pago, la pandemia de COVID-19 ha dejado un impacto profundo en diversos aspectos de la sociedad, reconfigurando la manera en que vivimos, trabajamos y, especialmente, cómo llevamos a cabo nuestras compras.
Entre los cambios más notorios destaca la transformación del comercio electrónico, que ha evolucionado de ser simplemente una opción conveniente a convertirse en una necesidad ineludible para consumidores y empresas.
Según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), después de la contingencia sanitaria se sumaron 5 millones de nuevos usuarios online que anteriormente no habían realizado compras en línea. Ahora, el desafío crucial radica en que las empresas mantengan este crecimiento sostenido y mejoren la experiencia del usuario.
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Ramiro Nández, Director de Grandes Alianzas de Mercado Pago, destacó durante su intervención en la 5ta edición de Open Finance 2020 que el crecimiento del 81% experimentado durante la pandemia impulsa al comercio electrónico a superar las cifras alcanzadas en 2020, situándose en más de 333 mil millones de pesos.
Proyecta que para 2026, México podría equipararse a Estados Unidos en términos de participación en el comercio digital, lo cual requerirá una colaboración significativa entre pequeñas, medianas y grandes tiendas para acercar más productos a los consumidores mediante nuevos canales digitales.
Expertos señalan que uno de los beneficios clave que la pandemia aportó al sector minorista fue el fortalecimiento de las plataformas de pago, las cuales enfrentan el desafío constante de mejorar la experiencia del usuario.
Sergio Vallejos, CEO de Pixka, afirmó que el aumento de jugadores interesados en posicionarse a través de canales digitales amplía la disponibilidad de productos. Con un crecimiento anual del 30%, una estrategia eficaz posiciona a todo tipo de negocios con productos específicos para segmentos precisos de la población.
Los panelistas coincidieron en que el comercio electrónico ha dejado de ser una solución temporal para convertirse en una nueva normalidad arraigada en la vida cotidiana. La digitalización se aceleró, llevando a las empresas a adoptar estrategias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y garantizar operaciones fluidas en un entorno de constante cambio.
Martín Vignart, Director General México de Tiendanube, destacó que, en comparación con el inicio de la pandemia, las plataformas digitales han evolucionado considerablemente, ofreciendo tecnologías más seguras y confiables para procesos de venta.
Para enfrentar los desafíos actuales, los panelistas resaltaron la importancia de aprender más sobre el usuario y mejorar su experiencia, así como abordar la bancarización de clientes, dado que solo el 50% de los adultos tiene acceso a servicios financieros.
La diversificación de las formas de vender implica mejorar la tasa de bancarización y ofrecer nuevas formas de pago, donde la tecnología y la inteligencia artificial desempeñan un papel esencial para personalizar opciones para los clientes.
Raúl Cornejo, Transformación Digital y E-commerce de Grupo Elektra, destacó que la inteligencia artificial ha contribuido a que los comercios no solo ofrezcan productos específicos, sino que también sugieran artículos complementarios basados en necesidades específicas del usuario.
En resumen, los expertos coincidieron en que el crecimiento del comercio digital depende en gran medida de mantener una armonía adecuada en la cadena de suministro para garantizar ventas sin contratiempos. La edición 2023 de Open Finance reunió a más de 120 speakers de diversos países, quienes participaron en más de 62 paneles y conferencias, intercambiando experiencias y conocimientos en el ámbito de los negocios. Según publica El Mexicano
