De vuelta a la escuela: Experiencias omnicanal para el éxito, los compradores de regreso a clases responden a una experiencia consistente en todos los canales
Hoy en día, los consumidores compran en múltiples canales, y el regreso a clases no es una excepción.
Casi el 100% compra en línea en sitios web de comerciantes y en marketplaces. Más del 90% utiliza aplicaciones de comerciantes o marketplaces. Casi el 80% visita tiendas en línea operadas por las marcas directamente, y el 95% compra en tiendas físicas. Las marcas enfrentan un desafío abrumador para destacar en esos espacios.
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Dado que las experiencias omnicanal del consumidor impulsan los comportamientos de compra en el regreso a clases, las marcas deben defender la consistencia en todos los comerciantes que ofrecen sus productos.
El esfuerzo tiene sus recompensas, aumentando la probabilidad de que los consumidores confíen en una marca. Después de todo, encontramos que el 81% de los consumidores esperan una experiencia de contenido similar con los productos de una marca, sin importar dónde interactúen o se encuentren con ella.
De esos compradores, el 36% visita cuatro o más sitios web antes de finalizar la compra, y el 56% revisa al menos cuatro productos antes de decidir.
Según el Informe de Regreso a Clases de Vibenomics, los consumidores que hacen compras para el regreso a clases son más propensos a inclinarse hacia una marca o producto específico cuando son influenciados por los siguientes factores:
Promoción en la tienda (76%) Venta/cupón (59%) Anuncio en redes sociales (34%) Anuncio en pantalla digital en la tienda (27%) Anuncio de audio en la tienda (22%) Recomendaciones en la aplicación móvil del comerciante (15%) Las marcas deben centrarse en una estrategia omnicanal que brinde una experiencia al cliente consistente, anticipe las necesidades del cliente y aborde sus preocupaciones.
Este enfoque impulsa las conversiones, reduce las devoluciones, fomenta la lealtad y aumenta las ganancias. Aquí hay algunas estrategias que las marcas pueden utilizar para conectar de manera efectiva con los consumidores en donde sea que compren.
Orquestación de Contenido del Producto La orquestación de contenido del producto sincroniza a las personas, los activos del producto y los sistemas necesarios para una venta omnicanal exitosa. Es una estrategia valiosa en cualquier momento, especialmente durante la temporada de regreso a clases cuando los compradores buscan las mejores ofertas.
Las tiendas con una sólida presencia en línea pueden impulsar las compras en la tienda y en línea al combinar y aprovechar los localizadores de productos, análisis predictivos, paquetes de productos y disponibilidad.
Entonces, ¿por qué deberían afinar sus estrategias de orquestación del producto ahora? Porque el 93% de los consumidores compran suministros escolares para niños en tiendas de grandes superficies como Target y Walmart. Más del 40% obtiene suministros en tiendas físicas y en línea.
Las compras para el regreso a la universidad y el regreso a la escuela se encuentran entre los principales eventos de compras para los consumidores en los Estados Unidos, según la Federación Nacional de Minoristas, que pronostica récords para este año.
El gasto promedio por persona fue de casi $700 en 2019, según Statista, y más de $860 en 2022. Teniendo en cuenta que la familia promedio gastará casi $900 en suministros escolares este año, las marcas no pueden permitirse dejar tanto ingreso sobre la mesa.
Una plataforma de orquestación de contenido es la forma más efectiva para que las marcas curen, distribuyan y gestionen contenido en todos sus canales. La magia de la gestión de contenido de productos combina el marketing, los datos del producto y la tecnología en un solo lugar.
Las plataformas más sólidas incluyen un sistema de gestión de activos digitales y pueden conectarse con otros sistemas como un PIM. Estas plataformas facilitan la precisión y mejoran la eficiencia al automatizar el flujo de actualizaciones en todos los canales y sistemas descendentes de acuerdo con criterios o reglas específicos de cada canal.
Combinando Elementos de Estrategia Omnicanal Una vez que tenga una plataforma de gestión de contenido de productos, puede crear una estrategia de comercio minorista omnicanal sólida aprovechando los siguientes elementos.
Paquetes de productos Agrupar y vender varios artículos juntos, a veces con descuento, beneficia a las marcas y a los clientes. Los minoristas ven una mayor retención de clientes, aprovechan las oportunidades para despejar inventario excedente y se centran en la estacionalidad.
Los paquetes de productos le permiten ofrecer descuentos, aumentando la lealtad del cliente y el atractivo de los paquetes, al tiempo que influyen en los clientes para que compren productos adyacentes.
Por ejemplo, un paquete de laptop podría incluir un mouse inalámbrico, un adaptador y auriculares. Otro cliente hace clic y ve un paquete que incluye la libreta, carpetas, bolígrafos y marcadores. Las marcas deben asegurarse de que sus socios de comercio. Según publica Multichannel Mercant
