CredibanCo Mejora la Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial de AWS, una empresa colombiana con más de 50 años de experiencia en la industria financiera, ha adoptado las soluciones de Inteligencia Artificial (IA) de Amazon Web Services (AWS) para mejorar su atención al cliente y ofrecer una experiencia superior en los procesos de pago electrónicos. Esto les ha permitido lograr una transformación digital exitosa.
Anteriormente, la empresa tenía un modelo de atención al cliente rígido que dificultaba la autogestión y el seguimiento en tiempo real. Además, dependían de desarrollos de terceros que no se alineaban con sus objetivos orientados al cliente. CredibanCo optó por la nube de AWS para asegurar una experiencia personalizada y contar con un aliado que comprendiera su cultura de cambio y transformación digital.
Vea: El Impulso del Audio Digital y su Impacto en las Marcas
La implementación de AWS, en particular Amazon Connect, ha optimizado los procesos de CredibanCo, reduciendo el tiempo de respuesta en las llamadas de 20 a 7 minutos. Además, esta mejora ha permitido un aumento del 26% en los flujos de atención, superando las expectativas iniciales y generando un ahorro de $400 millones de pesos en eficiencia de flujos. Este ahorro ha permitido autofinanciar el proyecto en menos de seis meses.
Amazon Connect ha permitido consolidar las operaciones de CredibanCo en un canal centralizado y fácil de usar, lo que mejora la atención al cliente y reduce costos. También han implementado soluciones complementarias de IA y Machine Learning, como Amazon Polly y Amazon Lex, que ofrecen experiencias personalizadas y respuestas más rápidas a los usuarios.
Edgar Helou, Country Manager del sector privado de AWS en Colombia, destaca que el sector financiero colombiano se está transformando y adoptando nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de los usuarios. CredibanCo es un ejemplo de innovación en el país y la región al aprovechar las soluciones en la nube de AWS.
CredibanCo planea continuar expandiendo sus operaciones respaldadas por la nube de AWS para brindar experiencias de autoservicio y atención al cliente de alta calidad. AWS y su socio In2clouds han demostrado ser un aliado estratégico que comprende las necesidades de la empresa y promueve la innovación desde su cultura organizacional.
