Según la publicación del portal MarketingNews
Finetwork: «Con un panorama tan complejo, lo que mejor funciona es la omnicanalidad»: Entrevista a Teresa Rivera, directora de marca y comunicación en Finetwork, para conocer en profundidad su estrategia de marketing y comunicación.
¿Cómo diseñar una buena estrategia de marketing y comunicación en el sector de las telecomunicaciones?
Teniendo en cuenta que nos encontramos en un contexto ‘infoxicado’, donde recibimos multitud de mensajes publicitarios cada momento, y donde el sector de las telecomunicaciones están en el top 5 en presión publicitaria, diseñar una estrategia de marketing adecuada es clave para conectar con tu target -algo que cada vez es más complejo-, y hacer más eficiente el presupuesto.
Pero esto no quiere decir que nos enfoquemos en llegar a la audiencia sin más, la estrategia de marketing y comunicación debe ir completamente alineada con el posicionamiento de marca, los valores y el tono definido. Es por esto por lo que, en Finetwork, primamos la diferenciación de las campañas, en las que son seña de identidad su tono divertido y estilo innovador.
También es imprescindible conocer las necesidades e intereses de la audiencia, por una parte, entender bien dichas necesidades, y por otra, saber cuál es el journey que realiza tu potencial consumidor, con una media de 9 puntos de contacto con las marcas en nuestro sector. Por ello, el objetivo es estar desde el momento que aparece esa necesidad o interés de cambiar, para visibilizarnos en los touch points de ese viaje, para que la elección sea la de nuestra propuesta de valor. En el caso de Finetwork es mucho más que una tarifa de fibra y móvil, nos gusta hablar de un posicionamiento smart cost, con el que ofreciendo un precio competitivo -que es uno de los principales drivers de decisión-, nuestra propuesta incluye servicios añadidos de calidad que el consumidor valora. Hoy día no tendría sentido ninguna estrategia sin poner al consumidor en el centro.
No hay estrategia que se precie que no incluya objetivos y KPIs de seguimiento para ir monitorizando resultados, y si hace falta, hacer ajustes y, llegado el momento, analizar qué ha funcionado y qué es susceptible de mejorar.
¿Cuál es el pilar fundamental en que se basa Finetwork para llegar a nuevos consumidores y fidelizar a los que ya tiene?
Nuestra clave es la cercanía, el entretenimiento y la originalidad. Estos tres factores son los que nos ayudan a generar impacto, y a posicionar nuestra marca como referente en campañas de marketing y comunicación. También son clave nuestros embajadores de marca y deportistas de referencia, que nos ayudan a transmitir un mensaje de confianza y hacerlo llegar a otro nivel.
En cuestión de fidelización son planes ah hoc en los que intervienen muchas variables, pero sabemos que aplicar todas las promociones que lanzamos al mercado a nuestros clientes es algo que aprecian y fideliza mucho. Nos da mucha rabia cuando una compañía de los servicios que sean, promociona ofertas para nuevos clientes y no para los que ya somos. Esto en Finetwork no pasa, nos gusta cuidar a nuestros clientes.
¿Cómo contar qué es Finetwork a los usuarios y generarles confianza para que contraten sus servicios y no otros?
Lo que intentamos transmitir a los usuarios son nuestros valores diferenciales, basados en la sencillez, la transparencia y la cercanía, y con una búsqueda incansable para lograr el ‘mejor es posible’ en lo que hacemos. Si tuviera que resumir qué es Finetwork diría que somos operador de fibra y móvil joven, con espíritu inconformista, sin complejos ante operadoras gigantes y consolidadas y con vocación de hacer las cosas de manera distinta, ofreciendo un servicio de calidad y con una propuesta de valor que intentamos mejorar cada día.
¿Qué medios son los que mejor les funcionan o mejor conversión les genera: televisión, digital, exterior…?
Con un panorama tan complejo, en términos de audiencia y de plataformas, lo que mejor funciona es la omnicanalidad, un medio por sí solo no suele funcionar o el resultado nunca será el máximo posible. No obstante, la respuesta más directa y en espacio de tiempo corto, la solemos encontrar en la televisión, aunque también sabemos que las audiencias están muy fragmentadas, que se consume viendo otros dispositivos y que incluso a la hora de planificar TV hay que hacer estrategias con TV lineal y conectada.
Sin olvidar digital, ya que para nosotros es incuestionable tener una presencia continuada y notoria, dado nuestro target objetivo. Lo interesante es que cada vez podemos medir más todo y evolucionar al mundo ideal con un modelo de atribución en continuo aprendizaje.
¿Cómo diferenciarse de sus competidores?
Para Finetwork, la diferenciación es cuestión, no solo de ofertas y precios, sino que se encuentra estrechamente vinculada a los valores que conforman la compañía y la propuesta de valor. Creemos que, en un mercado tan masificado y altamente competitivo, ofrecer calidad a buen precio es la propuesta de base, pero lo que nos diferencia es, en definitiva, un conjunto de servicios que el consumidor valora y cómo los comunicamos, que nos hace diferentes.
¿Qué acciones llevan a cabo para conocer las necesidades y demandas de los ciudadanos?
Como rutina diaria, practicamos una escucha que nos la da nuestro propio modelo de negocio, ya que, al contar con un call-center 100 % humano, conocemos de primera mano qué necesitan nuestros clientes y qué demandan. Además, los escuchamos minuto a minuto a través de otros canales, como nuestras redes sociales. Y, por supuesto, hacemos frecuentes estudios de mercados cualitativos y cuantitativos, sobre todo para entender qué ha pasado con nuestras campañas, y si hay variaciones en hábitos de consumo. También contamos con paneles de tendencias, que nos proporcionan una visión más a largo plazo.
¿Qué papel juegan los patrocinios deportivos femeninos y masculinos para Finetwork y también en los deportes electrónicos?
A través de los patrocinios conseguimos posicionarnos como marca y transmitir los valores que compartimos con nuestros patrocinados, siempre buscamos vincularnos a personalidades de referencia en el deporte y en la música, y que sean entidades o personalidades reconocidas por su esfuerzo, superación y pasión. Son un elemento clave de nuestra estrategia de marca y de nuestro ADN, y que desde que saltamos al mercado nacional, nos ha ayudado a darnos a conocer ante un sector tan maduro y competitivo como es el mundo telecos. A través del apoyo a estos dos ámbitos. música y deporte, conectamos con la audiencia de otra manera, en sus momentos lúdicos, y por supuesto, buscamos contribuir de manera positiva a la sociedad.
¿Cómo trabajan desde Finetwork la sostenibilidad?
Actualmente, estamos trabajando en una estrategia de RSC ya que, desde Finetwork, estamos firmemente comprometidos con las personas y el medioambiente, y tratamos de que nuestro impacto social sea siempre positivo y beneficioso. Llevamos tiempo tratando de incidir tanto en lo interno como en lo externo, promoviendo la sostenibilidad desde nuestras oficinas hasta nuestros patrocinios, como se ha podido ver en nuestra reciente acción con el Real Betis, donde hemos rescatado redes del océano y las hemos convertido en porterías. Es por ello por lo que, actualmente, estamos definiendo aquellos territorios en los que queremos trabajar durante los próximos años, para aunar esfuerzos en causas en las que podamos aportar valor y generar un cambio real.
Ver también: Qué es la omnicanalidad y cómo te puede ayudar
