Según la publicación del portal McKinsey
Walmart de México (Walmex) se ha comprometido a desarrollar una estrategia omnicanal que integre sus canales de ventas en línea y físicos. Para lograr esto, Walmex ha implementado una serie de iniciativas en sus tiendas físicas, incluyendo el uso de tecnología en la tienda, una mayor capacitación para sus empleados y cambios en la estructura organizacional.
Una de las iniciativas clave de Walmex ha sido la implementación de tecnología en la tienda para mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye la implementación de dispositivos móviles para que los empleados puedan acceder a información del producto y realizar transacciones de venta en cualquier lugar de la tienda, así como la instalación de kioscos de autoservicio para que los clientes puedan realizar compras en línea y recogerlas en la tienda.
Además, Walmex ha mejorado la capacitación de sus empleados para que puedan brindar un mejor servicio al cliente en los canales digitales. Por ejemplo, ha creado un programa de capacitación llamado «Digital Boot Camp» para enseñar a los empleados sobre los canales digitales y cómo interactuar con los clientes en línea.
Finalmente, Walmex ha reorganizado su estructura organizacional para enfocarse en el cliente omnicanal. Ha creado una nueva área de negocios llamada «ecommerce» que se enfoca en el desarrollo de la estrategia de comercio electrónico y una nueva área de ventas que se enfoca en integrar los canales de ventas en línea y físicos.
Estas iniciativas han dado resultados positivos para Walmex. La compañía ha visto un aumento en las ventas en línea y una mayor participación de mercado en línea, lo que ha llevado a un crecimiento significativo en sus ingresos totales. Además, ha mejorado la satisfacción del cliente al proporcionar una experiencia de compra más fluida y sin interrupciones entre los canales físicos y digitales.
