Según la publicación del portal ivoox
Hay una tendencia hacia utilizar múltiples canales, en una en una compra se compara y se busca y se vuelve a mirar y pasas por varios canales y claro en comercio electrónico qué es la caja registradora en Internet donde se paga. Tiene que conectar el móvil con el ordenador con la tienda física con el software de atención al cliente con la logística y tiene que saber que eres la misma persona la que está pasando por todos estos canales.
Nos estamos encaminando hacia hacia un mundo hacia un Internet sin cookies aunque parece que es mucho más complicado de lo que pensábamos, y realmente ya se empieza a cuestionar el que vaya a llegar pero es cierto que las cookies están bastante mal vistas.
Sabemos que los clientes business-to-business, utilizan regularmente hasta 10 canales para interactuar con los proveedores mientras solo utilizaban cinco, en el año 2016 según un estudio de Google hay una regla de tres tercios donde tenemos que un tercio de las interacciones van por canales tradicionales. Un tercio de las interacciones otro tercio van por interacciones remotas con personas. Ejemplo call center o Email Marketing email. La mayoría de las ventas intervienen varios dispositivos y cada vez más interviene el punto físico. Tener en cuenta por ejemplo iniciativas como puede ser grupo de con Decathlon o y Leroy Merlin.
Se van incorporando cada vez más tiendas pequeñas en el centro de las ciudades esas tiendas pequeñas en el centro de los ciudades forman parte de una estrategia omnicanal, dónde esa tienda pues te genera te da conveniencia es más fácil de alcanzar no tiene, todo el catálogo ni muchísimo menos que tienes en la tienda grande ni en online, pero si se presta a pequeñas compras a cambios a utilizarla para el geoposicionamiento a jugar y a complementar el servicio de la tienda grande tradicional pues por ejemplo de Decathlon.
Vorwerk Thermomix ha sacado una app que se llama Cookidoo con 80.000 recetas con una suscripción anual o mensual y que ha ganado producto del año en app de cocinas el año pasado 2022 que tiene esta, pues que tú eliges el desde tu móvil por ejemplo o tu ordenador tu tableta eliges lo que vas a cocinar. La App es el principal diferenciador entre un aparato que cuesta 1300 € frente a competencia que cuesta pues 400 € donde tampoco hay tanta diferencia lo que se ve en la calidad del aparato pero, en la receta así y que una aplicación que en la pantalla del robot de cocina te vaya guiando.
El malo de la película son los silos de información los hilos es algo que poco a poco se va creando en las empresas te hacen desaprovechar recursos porque no puedes analizar datos ni automatizar algunos procesos. Te hacen perder competitividad porque te faltan informes o proyecciones financieras que nacen ya obsoletos porque hay que hacerlos fuera del tiempo fuera de tiempo real con un reto. La credibilidad empiezas a tomar decisiones estratégicas muchas veces, con datos si con falta de datos o imprecisos o desactualizados.
Crean falsas dependencias estoy cada vez pasa menos pero esto ha pasado mucho históricamente con el área de IT que parece que si falla falta una persona y te todo se va a venir abajo, crea en esos virreinatos tan peligrosos de estos datos solo los conozco yo y solo los tengo, y además pueden generar incluso problemas de compliance de seguridad de almacenamiento ineficiente.
Un ejemplo dentro de los silos de información y con esto vamos a cerrar este está segunda segundo episodio de omnichannel un caso que nos que lo tenemos todos. Qué es Google Workspace Gmail, usamos Gmail como correo Calendar Google Drive Google meet o 365 usamos Outlook, Excel, Word o teams.
