Aumentar las Ventas a Través de Whatsapp, Impulsando a los Tenderos Colombianos, un informe reciente de NielsenIQ revela que los colombianos siguen prefiriendo las tiendas de barrio como su principal canal de compra, seguidas de las tiendas de consumo local.
En Colombia, las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipyme) desempeñan un papel esencial, generando el 80% del empleo y constituyendo el 99.5% del tejido empresarial.
Sin embargo, muchas de estas empresas, en particular las tiendas de barrio, carecen de digitalización, lo que ha afectado sus ventas y su supervivencia, especialmente durante la pandemia.
El sector retail incluye a las empresas de Bienes de Consumo Masivo (CPG) que fabrican y venden productos como alimentos, bebidas y productos de cuidado personal. Estas empresas dependen en gran medida de los tenderos, que representan un motor fundamental para la economía colombiana. Las tiendas de barrio no solo ofrecen cercanía y comodidad a los clientes, sino también una conexión y lealtad debido a su presencia arraigada en las comunidades.
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Para abordar los desafíos que enfrentan los tenderos, empresas como Yalo están ofreciendo soluciones de comercio conversacional a través de WhatsApp. Santiago Coppiano, VP de Ventas para LATAM en Yalo, destaca que algunas empresas han aumentado su tasa de conversión en hasta cuatro veces al incorporar la mensajería en su estrategia omnicanal.
La plataforma de comercio conversacional de Yalo combina mensajería instantánea e inteligencia artificial para permitir a las empresas interactuar directamente con sus clientes, mejorando la agilidad, confiabilidad y rentabilidad de los procesos.
La digitalización es clave para el sector retail, y WhatsApp, como la tercera red social más utilizada en Colombia, brinda un canal efectivo para adoptar estas nuevas tecnologías. El comercio conversacional combina la atención personalizada con la eficiencia del comercio digital, lo que satisface a los consumidores y permite a las empresas construir relaciones personalizadas con los clientes en todos los puntos de contacto.
Para los tenderos, la adopción de tecnologías digitales a través de WhatsApp se vuelve más accesible al proporcionar una plataforma fácil de usar y centrada en la interacción humana, lo que reduce la resistencia al cambio. La digitalización y la automatización están llegando al sector retail, y se espera que los tenderos se integren en el panorama de la innovación para mejorar sus procesos sin perder la cercanía que caracteriza a sus negocios.
En resumen, impulsar las ventas a través de WhatsApp se ha convertido en una estrategia efectiva para las empresas de Bienes de Consumo Masivo en Colombia, especialmente aquellas que dependen de los tenderos.
La digitalización y el comercio conversacional ofrecen una oportunidad única para mejorar la eficiencia y la personalización en el sector retail, al tiempo que brindan a los tenderos las herramientas necesarias para competir en un entorno digital en constante evolución. Según publica Technocio
