10 tendencias para la cobranza digital y omnicanalidad en 2024, diversos sectores, incluyendo el ámbito de la cobranza, han experimentado una transformación significativa debido a la digitalización.
Iniciada en la década de 2000 con la adopción de dispositivos móviles y la facilitación del acceso a la comunicación instantánea con los deudores, la evolución ha sido constante.
Desde la introducción del SMS, que reemplazó las cartas de cobranza, hasta las operaciones cada vez más digitales que nos llevan a la realidad de la omnicanalidad, que permite el uso de canales según la preferencia o necesidad de los clientes. Pero, ¿qué nos depara el futuro?
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Aquí comparto las tendencias de la cobranza digital para 2024 y las mejores prácticas que observo en el mercado:
- Mayor Automatización e Integración con Inteligencia Artificial: La Inteligencia Artificial (IA) ha encontrado su lugar en la cobranza, y sin duda, veremos una mayor integración para mejorar scripts y la eficiencia en las operaciones de cobranza, incluyendo chatbots más avanzados y automatización de procesos.
- Hiperpersonalización de las Interacciones: Implementación de estrategias de cobranza más personalizadas utilizando datos analíticos y de open finance para determinar abordajes según el perfil y comportamiento del deudor, incluyendo ofertas y negociaciones personalizadas.
- Mayor Uso de las Redes Sociales: Aunque ya existe el uso de redes sociales, en 2024 veremos una expansión en la presencia en estas plataformas para ofrecer soporte e interactuar con los deudores, haciendo la cobranza más accesible y transparente.
- Aumento de Pagos Instantáneos: Con el PIX liderando las transacciones en Brasil en el primer semestre de 2023, se espera una adopción más amplia de pagos instantáneos en 2024, proporcionando opciones de pago más rápidas y convenientes.
- Mejoras en Seguridad: La digitalización, aunque ofrece beneficios, también conlleva riesgos de fraudes. Por ello, se espera un aumento en las inversiones en tecnologías de seguridad para proteger información sensible durante las operaciones de cobranza y el proceso de pagos.
- Experiencia del Usuario Mejorada: La omnicanalidad permitirá que el cliente sea el orquestador de su experiencia en las plataformas de cobranza digital, convirtiendo esta integración de canales en una necesidad más que en una opción.
- Analytics Predictivas y Análisis de Sentimientos: Se espera un mayor uso de análisis predictivos para anticipar comportamientos de pago y análisis de sentimientos para comprender las emociones de los deudores durante las interacciones digitales.
- Colaboración con Fintechs: Fintechs y empresas de cobranza colaborarán para aprovechar las innovaciones tecnológicas emergentes y mejorar los procesos de cobranza.
- Adaptación a Nuevas Regulaciones: Con la implementación de nuevas regulaciones en 2023 para mejorar la calidad de las interacciones entre el acreedor y el deudor, se espera una mayor atención a la conformidad regulativa en operaciones de cobranza digital.
- Expansión de la Omnicanalidad: Continuará el crecimiento en la integración de diversos canales de comunicación para crear una experiencia verdaderamente omnicanal, permitiendo que los deudores elijan el canal de su preferencia para las interacciones.
Vivimos un período de transformaciones significativas y la aparición de nuevas tendencias que seguramente traerán más innovaciones al mundo digital. Lo único seguro es que la digitalización es un nuevo momento y solo seguirá creciendo en los próximos años. Según publica Cryptoid
