Optimizando la Experiencia del Cliente durante El Buen Fin 2023. El Buen Fin, que se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre de 2023, representa una oportunidad significativa para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) de mejorar la experiencia de sus clientes y fomentar el crecimiento de sus marcas.
Tres directivos de reconocidas empresas, OfficeMax, Play City, Avon y Natura, han compartido claves importantes que las PyMEs deben considerar para potenciar la experiencia de compra de los consumidores durante este evento.
Una de las claves resaltadas es la importancia de una comunicación transparente con los clientes, especialmente en lo que respecta a la logística y la entrega de los productos. Durante El Buen Fin, los picos de demanda aumentan, lo que puede ocasionar retrasos en los envíos debido a la saturación de los servicios de entrega. Por lo tanto, es vital informar a los usuarios sobre esta situación y cumplir con las promesas de venta, incluso si hay saturación en los servicios de mensajería.
Optimizando la Experiencia del Cliente durante El Buen Fin 2023
Además, se destaca la importancia de informar a los clientes sobre posibles demoras en la entrega y hacer un seguimiento puntual de los tiempos de entrega a través de diversos canales de comunicación, como correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas.
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Aprovechar las tiendas físicas para implementar estrategias como el «click and collect», el cross-selling y el up-selling también se menciona como una forma de aliviar los contratiempos logísticos y mejorar la experiencia del cliente.
La empatía con el consumidor es otro aspecto crucial. Dar seguimiento oportuno a los pedidos, contar con un servicio de atención al cliente las 24 horas y responder de manera empática a las inquietudes de los consumidores son acciones que contribuyen a una experiencia de compra satisfactoria.
En resumen, durante El Buen Fin, las PyMEs tienen la oportunidad de destacarse al priorizar la transparencia en la comunicación, anticiparse a posibles contratiempos logísticos, aprovechar las tiendas físicas para mejorar la experiencia del cliente y demostrar empatía y atención continua hacia sus consumidores. Estas acciones no solo pueden impulsar las ventas durante el evento, sino que también contribuyen a fortalecer la relación con la comunidad de clientes a largo plazo.
Según publicó The Logisticsworld.com
