Una de las consecuencias positivas de la situación generada por el Covid-19 fue la digitalización de las empresas mexicanas. Muchas asumieron riesgos y tomaron la decisión de volverse más digitales para seguir compitiendo y permanecer en la preferencia de los consumidores.
Ante esta situación conviene recordar aquella frase que pronunció Franklin D. Roosevelt en 1945: “Todo gran poder conlleva una gran responsabilidad”. Y es que no basta con incorporar tecnología y proclamarse 100% digital. Apostar por la omnicanalidad es más que tener un sitio de e-commerce; o adaptar inteligencia artificial a través de chatbots para la atención al cliente.
¿Qué es la omnicanalidad?
Esta estrategia consiste en utilizar de manera integrada los canales físicos y digitales de nuestra compañía, para mantener contacto con el consumidor y ofrecerle una experiencia única al adquirir un producto.
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