Poner al cliente en el centro de todas las estrategias, la clave del éxito de Miravia
En un mercado cada vez más competitivo, donde las opciones abundan y la atención del consumidor es fugaz, las empresas que logran destacarse son aquellas que comprenden la importancia de colocar al cliente en el centro de todas sus estrategias. Este es precisamente el caso de Miravia, la nueva plataforma de ecommerce que ha irrumpido en el mercado español con un crecimiento exponencial y una propuesta innovadora que se basa en una experiencia de compra personalizada y altamente satisfactoria.
Entrevista a Francesca Musacchio, Chief de Marketing y de PR en Miravia:
En una entrevista exclusiva para Francesca Musacchio, Chief de Marketing y de PR en Miravia, nos ofrece una visión profunda sobre la estrategia de marketing de la empresa y cómo esta se centra en el cliente como eje central:
1. El marketing como herramienta estratégica:
Francesca Musacchio: «El marketing es una herramienta fundamental para garantizar la rentabilidad en la gestión. Nos permite conectar con el cliente, generar información valiosa para el negocio, diferenciarnos de la competencia, aumentar la visibilidad de la marca, trabajar el branding, generar tráfico, leads y ventas».
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En Miravia, el marketing no se ve como un gasto, sino como una inversión estratégica. Desde su primer año de vida, la empresa ha desarrollado una actividad intensa en el campo del marketing y la comunicación, utilizando una amplia gama de canales para llegar a su público objetivo.
2. Estrategias multicanal con énfasis en el marketing de influencers:
Francesca Musacchio: «Para tener una alta notoriedad de marca y afinidad con nuestros targets, hemos implementado estrategias multicanal, con especial énfasis en el marketing de influencers.»
Miravia ha colaborado con una amplia red de influencers cuidadosamente seleccionados para llegar a diferentes segmentos de mercado de forma efectiva. Los influencers no solo ayudan a aumentar la visibilidad de la marca, sino que también generan confianza y credibilidad entre los consumidores.
3. La clave del éxito: Cercanía al cliente:
Francesca Musacchio: «Poner al cliente en el centro de todas las estrategias es fundamental. Hay que entender no solo qué es lo que quiere y necesita, sino también lo que desea. La cercanía al cliente es la clave.»
Miravia se ha esforzado por crear una conexión cercana con sus clientes a través de diferentes canales:
- Utilización de un lenguaje y códigos que se acercan a sus targets (jóvenes).
- Activaciones experienciales offline en colaboración con marcas.
- Actividad en redes sociales.
- Comunidades digitales de fans en Whatsapp (más de 7.000 personas).
- Feedback de los clientes para mejorar la app.
- Promociones, descuentos y experiencias exclusivas para los fans.
4. Un enfoque centrado en el cliente:
El éxito de Miravia se basa en un enfoque centrado en el cliente que se refleja en todos los aspectos de su negocio:
- Selección de productos: Miravia ofrece una amplia selección de productos cuidadosamente seleccionados para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.
- Precios competitivos: La empresa se esfuerza por ofrecer precios competitivos que sean accesibles para todos los bolsillos.
- Experiencia de compra personalizada: Miravia utiliza tecnología de vanguardia para ofrecer una experiencia de compra personalizada y fácil de usar.
- Servicio al cliente excepcional: La empresa cuenta con un equipo de atención al cliente altamente capacitado que está disponible para ayudar a los clientes en cualquier momento.
Miravia es un ejemplo claro de cómo una empresa puede alcanzar el éxito en un mercado competitivo al poner al cliente en el centro de todas sus estrategias. La empresa ha logrado construir una base de clientes sólida y leal gracias a su enfoque centrado en el cliente, su marketing innovador y su compromiso con la excelencia.
