En 2021, los ingresos del mercado del eCommerce alcanzaron los 21.116 millones de dólares y se espera que el número de usuarios ascienda a 77.9 millones para 2025, indican datos de Statista. Durante la pandemia, se aceleró el comercio electrónico no obstante, el mercado del retail ha reaccionado muy rápido y se ha incorporado a la digitalización por medio de estrategias que mejoran la experiencia de compra e impulsan el consumo. En contexto, los cambios en los hábitos de consumo durante el Covid-19, el fortalecimiento de los canales digitales y el decremento del poder adquisitivo son algunos de los desafíos que las empresas retail enfrentan.
Los retailers siguen dominando los viajes de compra, pero necesitan mejorar para cumplir las exigencias de compra del consumidor
Según datos de dunnhumby, empresa especializada en ciencia de datos de clientes retail, México es el sexto país más preocupado del mundo por la pandemia; al visitar las tiendas, el 59 por ciento de los encuestados se sienten preocupados y el 31 por ciento de los consumidores tiene miedo por contagiarse al realizar sus compras en tiendas, y así, se afecta la confianza al consumidor; no obstante, las compras en los retailers siguen dominando, con un 62 por ciento del total de los viajes de compra. Datos de “Future Shopper Report 2021” arrojan que, el 59.82 por ciento de los compradores del mundo se sienten cómodos utilizando la tecnología digital tras la pandemia. Pero esto no quiere decir que vayan a dejar de comprar en puntos de venta, pues el 64 por ciento de los compradores prefiere comprar con marcas que tienen presencia tanto online como offline; asimismo, un 54 por ciento expreso su deseo mutuo hacia la comunicación digital y física de las marcas. Leer más…
