Las posibilidades en cada sitio web que abre el consumidor ahora son muy distintas de cómo eran antes de la contingencia. el país previamente se resistía al e-commerce por diversas razones como la desconfianza ante casos de robo de identidad y fraude, pero también ante procesos de compra complicados.
Por ejemplo, una debilidad fuerte en este momento para el comercio electrónico mexicano son los envíos, así que “Envío y devolución gratuitos” pueden ser una garantía que al consumidor atraerá de inmediato, pero que se deben cumplir con cabalidad y que forman parte de la clave ante los clientes: la experiencia.Incluso ahora hay algunos sitios web que no terminan por hacer match en servicio y experiencia al cliente, las compañías se vieron presionadas a poner en marcha los procesos necesarios para comprar y vender desde su página, pero finalmente lo están haciendo frente a un consumidor abierto a las posibilidades.
