En el mundo offline, la atención personalizada, con comercios, productos y servicios que se adaptan a las necesidades y preferencias de cada cliente se percibe como algo “exclusivo”.
En el mundo online esta personalización también se puede conseguir gracias a las webs dinámicas, es decir, aquellas que son capaces de mostrar contenidos personalizados en función de cada usuario. Las marcas que las utilizan, multiplican el número de conversiones y ventas. ¡Así funcionan!
Diseñar una estrategia: segmentar
Fundamentalmente, el primer paso para la personalización de un sitio web consiste en segmentar los clientes en grupos basándose en características geográficas, demográficas, psicográficas y de comportamiento.
Pero, incluso dentro de cada grupo, cada usuario también puede ver contenido personalizado basándose en los siguientes criterios:
- ¿Cómo es el usuario? En este caso la personalización se basa en las características del usuario; como la ubicación desde la que navega, su edad o sus preferencias y sus hábitos.
- ¿Cuál es el comportamiento del usuario durante la sesión? El contenido se adapta según el tipo de navegación que realiza el usuario, qué páginas o productos visita, si agrega o no elementos al carrito de compra…
- ¿Cómo ha sido en los últimos días el comportamiento del usuario? La personalización se basa en las compras anteriores o las interacciones realizadas hasta ahora con la marca.
¿Cómo implementar la personalización?
Para el éxito de esta estrategia, resulta fundamental establecer llamadas a la acción (CTA) personalizadas.
Frente a las CTAs sencillas como “descargar”, “ver”, etc. las llamadas a la acción creativas son más efectivas, pero para que obtengan el efecto deseado, deben ser específicas y responder a necesidades concretas del usuario.
Por ejemplo, imaginemos que estamos promocionando un curso de cocina. En lugar de incluir únicamente un botón con la palabra “reserva” podría decirse “Ahorra tiempo, dinero y disfruta de una vida más saludable con sanos y deliciosos platos. Reserva ya”.
Las acciones de personalización online, deben complementarse con otro tipo de estrategias offsite, entre ellas:
- Email Marketing personalizado. El envío de emails personalizados resulta el complemento perfecto para aumentar las conversiones. Así, por ejemplo, da muy buena imagen enviar un correo electrónico de bienvenida a aquellos usuarios que se acaban de registrar en el área de clientes de la página. O se pueden enviar emails a los clientes que seleccionaron productos en su carrito pero que no terminaron el proceso de compra.
- Hacer publicidad programática. Frente a los formatos publicitarios tradicionales, la publicidad programática se basa en comprar audiencias y no espacios. En otras palabras, los anuncios se muestran al segmento de usuarios seleccionado en el momento indicado. Es decir, que la publicidad que se muestra a cada persona es distinta en función, por ejemplo, de las páginas o productos que hayan visitado anteriormente, lo que convierte a estos anuncios en contenido relevante para el usuario y aumenta las posibilidades de que se produzca una venta.
Plataformas de diseño web
Hay diversas plataformas de diseño web y de ecommerce que permiten construir portadas personalizadas, bien por sí mismas o bien incorporando ciertos elementos: Wordpress, Wix, Squarespace, Woocommerce, Prestashop…
Pero quizá la más completa para agencias y diseñadores web sea la plataforma de desarrollo Duda que además de opciones de personalización fácilmente aplicables, permite gestionar las webs de distintos clientes, incluso en colaboración con ellos.
Entre las opciones de personalización disponibles, las webs diseñadas con Duda se pueden configurar para mostrar widgets y otros elementos dependiendo del tipo de visitante, de su localización, dispositivo desde el que navega, número de visitas al portal u hora del día.
Esta personalización se basa en un sistema de activadores y acciones. Es decir, que cuando se cumplen las condiciones de un activador, ocurre una acción que personaliza el sitio web para ese visitante.
En el apartado anterior hablábamos de la importancia y buena impresión que el email marketing personalizado puede ofrecer a los nuevos clientes o suscriptores. Pues bien, otra manera muy interesante de aplicar la personalización a la experiencia de usuario sería establecer estos activadores en función de la URL desde la que accede el usuario. Por ejemplo, imaginemos que yo como emprendedora quiero crear una campaña de email marketing para ofrecer algo a mis suscriptores o clientes, lo que haré será establecer un activador que salte cuando el usuario acceda a la landing page a la que quiero enviarle desde el email que le he mandado. El activador quedará definido por la URL de mi campaña de email marketing y llevará directamente al contenido personalizado que yo quiero una vez que el usuario acceda desde el email recibido.
Estas acciones son las que hacen que la experiencia de cada visitante sea completamente personalizada. Bien utilizada, esta herramienta permite conducir a cada usuario a la información que no ha visto anteriormente y que coincide con sus intereses, o presentarle oportunidades para ayudar a cerrar una venta.
Entre las opciones de personalización de Duda más interesantes destacan los “efectos especiales”, que permiten agregar animaciones a un sitio web; por ejemplo, corazones que flotan u hojas que caen, para llamar la atención de los usuarios.
También permite a los diseñadores elegir sus propias reglas de personalización desde cero, en lugar de seleccionar una regla elaborada previamente.
Resumiendo…
El primer paso es segmentar los clientes en grupos basándose en características geográficas, demográficas, psicográficas y de comportamiento:
- Frente a las CTAs sencillas como “descargar” o “ver” las llamadas a la acción creativas son más efectivas.
- Enviar emails personalizados para recordar a los usuarios que no terminaron su proceso de compra es una acción sencilla pero que multiplica las conversiones.
¿Qué tipo de llamadas a la acción personalizadas resultan más efectivas cuando visitas una web? ¡Queremos que nos cuentes tu experiencia!
