Meta ha anunciado novedades que llegan a WhatsApp Business, orientadas a mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, que fueron presentadas durante el evento internacional «Conversations» celebrado en Mumbai. Debido a que cada vez son más las marcas que se decantan por utilizar WhatsApp como canal para comunicarse efectivamente con sus clientes, las nuevas funciones ayudarán a las empresas a concretar acciones con sus clientes sin necesidad de salir del chat de WhatsApp, así como a «entablar conexiones y forjar relaciones».
Flujos de chat
Los Flujos son experiencias de chat más rápidas, que ayudan a las empresas a ofrecer mejores conversaciones y experiencias a sus clientes sin salir del chat principal, como por ejemplo, «elegir rápidamente un asiento en el tren, pedir una comida o reservar una cita», explica la empresa en un comunicado. Asimismo, las compañías tendrán la capacidad de proporcionar más opciones a sus clientes, como menús completos y formularios totalmente personalizables que se adapten a las necesidades de la marca.
La idea es que los nuevos flujos proporcionen a las empresas un entorno amigable en el que poder construir de forma sencilla formularios y lógicas para que sus clientes completen acciones concretas sin salir de la app. Así, dispondrán de módulos como un cuadro de texto, un calendario o un selector de asiento para construir estas experiencias.
Entre los casos de uso que cita la empresa se encuentran:
- Reservar citas
- Iniciar sesión en sus cuentas
- Personalizar un producto que les interese
- Completar y enviar formularios
- Inscribirse en eventos y promocionesSobre su disponibilidad, en las próximas semanas las empresas de todo el mundo podrán acceder a Flujos en las próximas semanas a través de la plataforma de WhatsApp Business. Hasta el momento, Whatsapp las ha estado testeando con distintas empresas brasileñas e indias, países donde los usuarios pueden hacer pagos directamente desde la app desde hace meses.
Verificación de Meta
Otra de las novedades presentadas durante el evento es que se va a introducir la clásica insignia de verificación en WhatsApp para las empresas, lo que permitirá a los usuarios estar seguros de que están chateando con la empresa o marca correcta. Para recibir su verificación, las compañías deben inscribirse al programa Meta Verified y demostrar su autenticidad a Meta, con lo que además de recibir su insignia de cuenta verificada, recibirán también ayuda mejorada para cuentas y protección contra la suplantación de identidad.
Además de esto, Meta Verified también tendrá funciones premium, como la capacidad para crear una página de WhatsApp personalizada y fácil de descubrir a través de la búsqueda en la web, así como compatibilidad con varios dispositivos que permitirá que los empleados puedan responder a los clientes.
Por el momento, Meta Verified será probado en pequeñas empresas que usan WhatsApp Business para próximamente ponerlo a disposición de todas las empresas dentro de la plataforma.
