A pesar de la popularidad de la IA generativa en 2023, muchos minoristas en línea aún no la han implementado en sus flujos de trabajo. Sin embargo, algunos sí lo han hecho y esos minoristas comparten cómo la IA generativa (y la IA en general) ha guiado sus ventas en línea a lo largo del año.
Con más de un año completo de plataformas de IA generativa como ChatGPT y DALL-E, los minoristas han tenido tiempo para probar la tecnología y ver cómo se implementa en sus negocios. Pero la generativa es solo parte de la ecuación. El campo más amplio y expansivo de la inteligencia artificial se ha incorporado a los procedimientos operativos estándar en diversas formas para muchos minoristas en línea en 2023.
Entre la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la automatización en el comercio minorista se está volviendo cada vez más común. Mientras que la inteligencia artificial se refiere a la tecnología que puede imitar la inteligencia humana, el aprendizaje automático es diferente. La tecnología de aprendizaje automático permite que un programa realice tareas específicas y proporcione resultados precisos mediante la identificación de patrones. Y a medida que los minoristas en línea continúan utilizando ambos, las líneas a veces pueden volverse borrosas, pero los resultados son claros.
Salesforce dijo que la inteligencia artificial representó $194 mil millones en ventas en línea durante las vacaciones, principalmente a través de recomendaciones predictivas. Y eso es solo en noviembre y diciembre. El proveedor de software dijo que la inteligencia artificial influyó en el 17% de todos los pedidos en línea en los últimos dos meses de 2023.
A continuación, resumimos algunas de las coberturas más perspicaces de Digital Commerce 360 sobre inteligencia artificial (incluida la IA generativa) y aprendizaje automático en el comercio minorista en línea del año pasado. Estas historias destacan tendencias significativas de IA/ML entre los minoristas en línea en 2023. Especialmente, incluyen casos de uso que abarcan desde el diseño de productos hasta chatbots y marketing digital, y mucho más.
Una empresa de ropa masculina utiliza tecnología de ajuste de IA para mantener las devoluciones a una fracción del promedio de la industria. El minorista de ropa masculina Otero atribuye su baja tasa de devolución a la precisión de su herramienta de ajuste en línea utilizando Perfitly.
Evo lanza un chatbot de servicio al cliente ChatGPT
Impresionada por la sofisticación de los chatbots de IA generativa, la marca de esquí y artículos deportivos Evo planea lanzar un chatbot de servicio al cliente a tiempo para la temporada navideña.
Newegg lanza un resumen de reseñas de productos de IA generativa
La herramienta de IA generativa crea y publica un resumen de todas las reseñas en la parte superior de la sección de reseñas de clientes en la página de detalles del producto.
La IA generativa en el comercio minorista es «demasiado ‘inmadura’ para su implementación, dice Stanley Black & Decker»
El gran fabricante de herramientas Stanley Black & Decker está buscando una herramienta de IA generativa para escribir descripciones de productos y acelerar la optimización de los detalles del producto. Pero la tecnología aún no está ahí.
Los minoristas agregan ChatGPT a su repertorio navideño
Los sistemas de IA generativa como ChatGPT son lo más candente en tecnología en estos días, y algunos minoristas mostrarán el poder de la tecnología durante la próxima temporada navideña.
Colgate prueba una herramienta de IA generativa para mejorar las páginas de detalles del producto
La marca de pasta dental Colgate-Palmolive prueba un chatbot de IA generativa para recopilar análisis de manera más eficiente y crear páginas de detalles de productos que conviertan mejor.
Por qué los especialistas en marketing digital no deben temer a la IA generativa
La IA generativa es una herramienta valiosa para los especialistas en marketing digital que buscan simplificar tareas. La tecnología es un reservorio creativo para ideas buenas y malas, a veces francamente tontas. Pero eso es algo bueno cuando se intenta destacar entre la competencia, dicen los minoristas.
Los minoristas prueban la IA generativa para crear contenido de páginas de detalles del producto
Importantes minoristas y marcas de consumo, incluidos eBay, Colgate, Ghirardelli, Newegg y Stanley Black & Decker, están utilizando la IA generativa hoy para acelerar la creación u optimización de contenido de páginas de detalles del producto. Mientras que algunos tienen contenido creado por IA en vivo hoy, otros están perfeccionando sus herramientas antes de presentarlas al público.
