Llegando a escena a finales de 2022, la aparición de la inteligencia artificial (IA) ha causado sensación en el mundo corporativo, dejando a muchas empresas, especialmente en el sector minorista y de hospitalidad, luchando por ponerse al día. Los líderes empresariales, en su mayoría, son optimistas acerca de esta revolución tecnológica incipiente, reconociendo el poder de la IA para optimizar procesos y aumentar la rentabilidad. Sin embargo, la historia es diferente para el personal que interactúa con los clientes, ya que menos de la mitad de los empleados de primera línea se sienten entusiasmados con la llegada de la automatización.
Aunque es inevitable que los trabajadores se preocupen por el impacto de la inteligencia artificial, es importante que vean la innovación digital no como una amenaza, sino como un valioso aliado en el lugar de trabajo, que puede ayudar a aliviar el estrés laboral, promover el crecimiento profesional y fomentar una mejor colaboración con los colegas. De hecho, hoy en día, los sistemas minoristas más avanzados pueden aprovechar el poder de los grandes volúmenes de datos para identificar problemas u oportunidades, generar soluciones cooperativas, ofrecer orientación en el trabajo y capacitar al personal para que rinda al máximo.
Debido a que la inteligencia artificial no va a desaparecer, los líderes minoristas deben dar un paso adelante y presentar sus beneficios potenciales convincentes, demostrando que los sistemas inteligentes y basados en datos pueden facilitar la vida de los empleados de la tienda que trabajan arduamente. Solo al hacer esto correctamente, al comprender que la digitalización y el bienestar y éxito de los empleados van de la mano, las empresas podrán desbloquear todo su potencial comercial en esta era emergente de la automatización.
Los seres humanos tienen habilidades interpersonales únicas (empatía, persuasión e inteligencia emocional) que las computadoras no pueden replicar. Sin embargo, muchas de las tareas que realiza el personal de primera línea hoy en día, incluido el apilamiento de estantes y la comercialización de tiendas, no aprovechan estas habilidades únicas, lo que los convierte en candidatos perfectos para la optimización de la IA.
Los sistemas de inteligencia artificial más sofisticados, por ejemplo, pueden detectar trabajos de comercialización incompletos que podrían haberse pasado por alto durante los períodos de mayor actividad y recomendar automáticamente acciones correctivas mediante tecnología de reconocimiento de imágenes. Además, el aprendizaje automático se puede utilizar para realizar un seguimiento del rendimiento de productos clave, notificando a los trabajadores cuando las ventas caen por debajo de un umbral y solicitándoles que comprueben si las exhibiciones de los productos son como deberían ser.
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Al aliviar la carga de estas tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, las herramientas de inteligencia artificial en el lugar de trabajo liberan al personal para centrarse en actividades de alto valor centradas en el cliente, como fomentar relaciones y brindar asesoramiento personalizado. Estas interacciones entre compradores y asociados pueden mejorarse mediante tecnologías automatizadas, con sistemas minoristas inteligentes que proporcionen datos e información en tiempo real sobre el comportamiento, las preferencias y la retroalimentación, lo que permitirá a los trabajadores adaptarse a las necesidades y expectativas únicas de cada cliente.
La IA eleva el desarrollo de habilidades y abre nuevas vías para el avance profesional.
En un entorno minorista donde el talento individual y la eficiencia de las máquinas trabajan juntos para optimizar los resultados comerciales, las habilidades humanas cuidadosamente perfeccionadas, como la creatividad, el razonamiento complejo y la inteligencia socioemocional, son cruciales. Fomentar estas habilidades no puede ser algo aislado. Con la rápida evolución de la tecnología, los minoristas pueden desarrollar un programa continuo de mejora de habilidades para garantizar que el personal siga prosperando en sus cambiantes funciones.
El aprendizaje y el desarrollo continuos pueden ser una perspectiva desalentadora para los minoristas, especialmente aquellos que operan con recursos limitados. Sin embargo, la formación y la satisfacción laboral de los empleados van de la mano. Según la encuesta de YOOBIC de 2022, los trabajadores de primera línea que están insatisfechos en el trabajo también dijeron que no tenían acceso a oportunidades de formación y desarrollo.
La buena noticia es que los avances en IA, especialmente la IA generativa, pueden ayudar a los empleadores a mejorar los resultados de capacitación y desarrollo. Las empresas pueden crear contenido de aprendizaje adaptativo y comentarios basados en las habilidades, los requisitos laborales, los objetivos y el desempeño anterior de cada trabajador, brindando experiencias de aprendizaje inmersivas y atractivas que maximizan la retención de conocimientos. Este enfoque garantiza una experiencia personalizada que se centra en las necesidades individuales, creando una cultura de aprendizaje mucho más vibrante de la que es posible con programas de capacitación genéricos y predefinidos.
La IA ayuda a fomentar un ambiente de equipo positivo y de apoyo.
Las iniciativas de formación y desarrollo cuidadosamente diseñadas son, por supuesto, sólo un elemento del crecimiento de los empleados. La colaboración y el apoyo entre pares son igualmente importantes cuando se trata de sacar lo mejor del personal de primera línea, particularmente en el panorama minorista moderno, donde la soledad abunda y las relaciones con los empleados a menudo se vuelven tensas.
Abordar el desafío del aislamiento no siempre es fácil, pero al aprovechar el poder de las nuevas tecnologías, los empleadores pueden lograr avances significativos. La automatización, nuevamente, está en el centro de la solución, permitiendo a los líderes empresariales crear un ambiente de trabajo más positivo y de apoyo al facilitar la comunicación, la colaboración y el reconocimiento entre su personal de primera línea.
Al aprovechar las plataformas generativas impulsadas por IA, los minoristas pueden fomentar el uso y la adopción de espacios compartidos donde los trabajadores intercambian conocimientos, mejores prácticas e ideas. De hecho, los avances en la IA generativa facilitan que los empleadores produzcan contenido digital consistente, atractivo y de alta calidad para su fuerza laboral, uniendo a colegas con historias inspiradoras de éxito e innovación compartidos. La adopción de redes digitales facilita la comunicación en tiempo real, lo que permite a los compañeros de trabajo participar en el intercambio de conocimientos, buscar ayuda de sus pares y, sobre todo, sentirse personalmente conectados con las personas con las que trabajan.
El éxito del comercio minorista requiere una experiencia empoderadora para los empleados de primera línea.
El personal de primera línea puede estar preocupado por cómo las soluciones minoristas impulsadas por IA afectarán su seguridad laboral, pero no debería estarlo. La verdad es que las herramientas inteligentes en el lugar de trabajo empoderarán a los empleados en lugar de reemplazarlos. Les ayudarán a tener más éxito y sentirse más satisfechos en su trabajo, y corresponde a los líderes minoristas transmitir este mensaje alto y claro.
Al elegir las tecnologías automatizadas adecuadas y utilizarlas para mejorar la productividad, fomentar el crecimiento personal y respaldar las conexiones entre pares, los líderes pueden demostrar los aspectos positivos de la digitalización y el uso de la IA. Hacer esto bien puede ayudar a los trabajadores a comprender que, aunque el panorama minorista está evolucionando, su valor no se reduce sino que se eleva. Y que ellos, con la IA como socio, son la clave del éxito del comercio minorista.
