En el evento y exposición de este año, los minoristas se enfocarán en la tecnología que mejora las experiencias, desde el consumidor hasta el empleado y el representante de servicio al cliente.
«Ya sea en línea o en la tienda, los clientes minoristas esperan que las experiencias de compra se personalicen según sus necesidades y preferencias únicas, que el cumplimiento de pedidos y las devoluciones sean sin complicaciones, y que el servicio al cliente sea receptivo y esté disponible a través de múltiples canales», según Snowflake.
En NRF 2024: Retail’s Big Show, que se llevará a cabo del 14 al 16 de enero en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits de Nueva York, cerca de 16,000 profesionales minoristas y más de 6,000 marcas se reunirán para discutir cómo satisfacer las expectativas de los clientes en un momento en que la industria minorista está navegando la inflación, los problemas en la cadena de suministro, la escasez de mano de obra y las actualizaciones del software heredado. Estrellas como Martha Stewart, Drew Barrymore, Shae Hong, Earvin «Magic» Johnson y Shay Mitchell también participarán en las presentaciones principales y compartirán sus ideas.
«Todos van a hablar sobre la inteligencia artificial», dice Andy Szanger, director de industrias estratégicas en CDW. Pero no solo en el sentido de la automatización y el análisis de datos; es una oportunidad para mostrar cómo la tecnología adecuada y los socios pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente. «Se trata de eliminar la fricción no solo de la experiencia del cliente, sino también de la experiencia del empleado o del asociado de la tienda», dice.
Cuatro áreas tecnológicas principales impulsarán el evento de este año y están preparadas para ayudar a los minoristas a reducir la fricción en todos los aspectos: el Internet de las cosas (IoT) y los espacios minoristas inteligentes, los chatbots de IA en el servicio al cliente, los dispositivos de realidad aumentada (AR) para generar experiencias inmersivas y plataformas de comercio con funciones de suscripción y ahorro.
Conecta dispositivos de IoT para construir espacios minoristas inteligentes
Los minoristas que integran dispositivos de IoT en todas las tiendas obtienen acceso a un tesoro de análisis de datos en tiempo real, preferencias de compra personalizadas y una gestión de inventario más eficiente. Este entorno minorista interconectado es esencialmente un «espacio inteligente» que mejora la experiencia del cliente. Pero, ¿cómo pueden los minoristas construir uno? ¿Y qué tecnología deberían implementar primero?
Jill Klein, jefa de Tecnología Emergente e IoT de CDW, presentará una sesión llamada «Innovaciones tecnológicas que transforman la experiencia del cliente: qué saber y cómo llegar allí». Cubrirá cómo los minoristas pueden invertir en tecnología para generar un retorno de la inversión inmediato, al tiempo que mantienen sus estrategias de TI a largo plazo.
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Los chatbots de IA aceleran el servicio al cliente
La demanda de IA está aumentando entre los compradores y los minoristas, y también ha surgido como una forma efectiva de convertir los datos en valor. Según un informe reciente de IBM, el 82 por ciento de los consumidores dicen que quieren usar IA para asuntos relacionados con el servicio al cliente, y el 86 por ciento dice que considerarían usarlo para investigar productos.
En NRF 2024, los expertos discutirán cómo los chatbots de IA están ayudando a los minoristas a mejorar su servicio al cliente respondiendo instantáneamente las solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto aumenta la satisfacción del cliente y libera a los empleados para realizar otras tareas. Además, «Cuanto más usen los minoristas los chatbots, más aprenderán sobre sus clientes, sus empleados e incluso sobre ellos mismos», escribe Nathan Cartwright, arquitecto jefe de inteligencia artificial en CDW, en un artículo.
La tecnología de AR que hace posible la compra inmersiva
A medida que los minoristas adoptan el segundo año de «la economía de la experiencia», según un informe de Deloitte, los consumidores esperan interacciones únicas y significativas en las tiendas. Para crearlas, los minoristas están adoptando la realidad aumentada, que conecta el mundo real con uno simulado. Los expertos en NRF 2024 también compartirán cómo los accesorios de AR facilitan la incorporación de contenido digital en entornos de tienda.
La tecnología de realidad aumentada (AR) hace posible una experiencia de compra inmersiva. Según un informe de Deloitte, a medida que los minoristas adoptan la «economía de la experiencia» en su segundo año, los consumidores esperan interacciones únicas y significativas en las tiendas. Para crear estas experiencias, los minoristas están utilizando AR, que conecta el mundo real con uno simulado. Los expertos en NRF 2024 también compartirán cómo los accesorios de AR facilitan la incorporación de contenido digital en los entornos de las tiendas.
Las plataformas de comercio están implementando funciones de «suscribirse y ahorrar». Esto permite que los productos que se utilizan regularmente se entreguen automáticamente al usuario. Esto puede incluir vitaminas, artículos de tocador y productos estacionales. Es una pequeña característica, pero es una forma de monetizar los datos del consumidor y anticipar sus necesidades. Estas funciones de suscripción y ahorro también ofrecen oportunidades de personalización.
Prestar atención a estas cuatro áreas promete mejorar la experiencia de compra minorista, pero lograr que todo funcione en conjunto es complejo. Por eso, NRF ofrece la oportunidad de que los tomadores de decisiones de TI compartan recursos y trabajen con socios tecnológicos. «Podemos ayudar con todo», dice Szanger sobre los servicios y soluciones de CDW, «desde la fase inicial de planificación hasta la adquisición, la ejecución de obtener el producto, su preparación y la implementación en las tiendas».
