Por Heikki Haldre, Co-Fundora y CEO de Miros
El panorama del comercio electrónico ha experimentado una tremenda transformación en las últimas décadas, convirtiéndose en una parte integral de nuestra vida diaria. Sin embargo, a pesar de sus avances, sigue existiendo un desafío significativo que continúa obstaculizando la experiencia del usuario: la dificultad que enfrentan los compradores para encontrar exactamente lo que desean.
Estudios sugieren que el 80 por ciento de los compradores en línea abandonan un sitio web porque les resulta difícil localizar los productos que desean. Este problema se vuelve aún más pronunciado al tratar con productos visualmente complejos que son difíciles de describir utilizando palabras y categorías convencionales.
En este artículo, describiremos cómo la Inteligencia Artificial Visual, combinada con una comprensión de la psicología de las compras, puede revolucionar las funcionalidades de búsqueda en el comercio electrónico y, posteriormente, mejorar la experiencia del cliente.
El desafío de encontrar productos visualmente complejos:
Los mecanismos de búsqueda tradicionales en las plataformas de comercio electrónico se basan principalmente en metadatos de productos y categorías predefinidas. Si bien esto puede funcionar para productos sencillos y fácilmente descriptibles, falla cuando se trata de artículos con detalles intrincados o características únicas. Por ejemplo, un comprador que busca un estilo específico de decoración para el hogar o un accesorio de moda único puede encontrar difícil articular sus requisitos exactos en palabras, lo que lleva a una experiencia de búsqueda frustrante y a menudo infructuosa.
Visual AI: Un cambio radical para la búsqueda en el comercio electrónico
La IA visual está lista para abordar esta brecha al introducir una nueva dimensión en las capacidades de búsqueda en línea. Al utilizar el reconocimiento avanzado de imágenes y algoritmos de aprendizaje automático, la IA visual permite a los compradores buscar productos utilizando imágenes en lugar de texto.
En la búsqueda visual de imágenes, la inteligencia artificial reconoce lo que hay en la imagen y utiliza esa información para encontrar artículos similares en una tienda en línea o para identificar objetos en imágenes.
Una experiencia de compra de comercio electrónico basada en la IA visual funciona de la siguiente manera: los compradores buscan productos utilizando imágenes en su mente en lugar de palabras. Basado en el comportamiento de navegación del usuario y las interacciones con diferentes productos, la IA es capaz de identificar las características clave de cada uno y hacer coincidir con los artículos relevantes del inventario, devolviendo así solo productos relevantes al usuario.
Como resultado de este proceso fluido, la precisión de la búsqueda aumenta y el viaje del cliente para encontrar el artículo perfecto se acelera, lo que es una excelente manera de aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
La IA visual puede analizar las reacciones subconscientes de los compradores a diferentes productos, identificando patrones y preferencias que el comprador ni siquiera puede ser consciente. Este nivel de conocimiento permite a las plataformas de comercio electrónico ofrecer recomendaciones personalizadas e inspirar a los compradores a descubrir y comprar productos que realmente se ajusten a sus gustos y preferencias.
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La psicología de las compras y el comercio electrónico visual
Comprender la psicología de las compras es vital para comprender el impacto de la IA visual en el comercio electrónico. Las compras son una actividad sensorial que expresa la identidad, y las imágenes de los productos desempeñan un papel clave en la atracción de clientes y en la inducción de deseos de compra.
Los compradores en línea se sienten atraídos por productos visualmente atractivos, pero las dificultades de búsqueda basadas en texto pueden causar frustración y pérdida de interés. La IA visual aborda esto al mejorar la experiencia de navegación, haciéndola más intuitiva, atractiva y similar a las compras en tiendas físicas.
Esta adaptación a la naturaleza visual de las compras permite a las plataformas de comercio electrónico ofrecer experiencias de usuario inmersivas y personalizadas, alejándose de la dependencia del texto y fomentando una exploración de productos más natural.
Mejorando la experiencia del cliente con una búsqueda fácil
En su esencia, el objetivo de integrar la IA visual en las funcionalidades de búsqueda del comercio electrónico es mejorar la experiencia general del cliente. Las opciones de búsqueda fáciles e intuitivas son un componente crítico de esto, ya que impactan directamente la capacidad de un comprador para encontrar lo que busca y, en consecuencia, su satisfacción con la plataforma.
La capacidad de localizar productos de manera rápida y fácil mejora la experiencia de compra de los clientes y aumenta la probabilidad de que realicen una compra. Además, las plataformas de comercio electrónico pueden aumentar el tamaño de la cesta y las tasas de conversión al proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias visuales de los compradores.
Una experiencia de búsqueda mejorada genera confianza y lealtad entre el comprador y la plataforma. Los compradores tienen más probabilidades de regresar a un sitio donde tuvieron una experiencia de compra positiva y sin problemas, lo que fomenta una sensación de confiabilidad y preferencia por esa plataforma en particular.
La integración de la IA visual en las funcionalidades de búsqueda del comercio electrónico representa un avance significativo en la solución de los desafíos que enfrentan los compradores en línea, especialmente cuando se trata de encontrar productos visualmente complejos. Al reaccionar a reacciones y preferencias subconscientes, la IA visual tiene el potencial de revolucionar la forma en que buscamos y descubrimos productos en línea, creando una experiencia de compra más intuitiva, personalizada y satisfactoria.
A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, los minoristas deben adaptarse e innovar para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. La IA visual, combinada con una comprensión de la psicología de las compras, ofrece una solución prometedora al problema de la ineficiencia de la búsqueda, allanando el camino para una nueva era de venta minorista digital impulsada visualmente, centrada en el usuario y sumamente gratificante.
