Según pública el portal businessinsider.es
- Jamie Iannone, CEO de eBay, ha hablado con Business Insider acerca del futuro del gigante del comercio electrónico, que planea apostar fuerte por las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el live shopping.
- Iannone asegura que el tamaño de eBay le va a permitir hacer frente a competidores emergentes como TikTok y Shein.
Jamie Iannone, consejero delegado de eBay, ha revelado el siguiente paso en la evolución de su compañía.
Después de que la firma de comercio electrónico haya presentado sus resultados económicos correspondientes al segundo trimestre de 2023, Iannone ha señalado a Business Insider que las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, van impulsar el crecimiento de eBay.
Los ingresos de la empresa han aumentado un 5% con respecto al mismo periodo del año anterior, hasta alcanzar los 2.500 millones de dólares (unos 2.300 millones de euros), pero el valor bruto de la mercancía, es decir, el valor total de las ventas realizadas a través de su página web, ha descendido un 2%, registrando entre los meses de abril a junio 16.500 millones de euros.
La estrategia de eBay para mejorar esa cifra consiste en crear experiencias relevantes para compradores y vendedores, ampliar las soluciones tecnológicas para que sean útiles en toda la plataforma y utilizar nuevas herramientas como la IA o el live-shopping, un nuevo formato que consiste en hacer una retransmisión en directo para que los espectadores pueden comprar directamente los productos.
Iannone se reincorporó a eBay como CEO en abril de 2020 y, en ese momento, impulsó una estrategia que consistía en redoblar los esfuerzos en las «categorías de enfoque», aquellas en las que a los usuarios más les gusta comprar: zapatillas de deporte, bolsos, relojes, cromos y piezas de motor y accesorios. El directivo afirma que esos esfuerzos dieron sus frutos.
Históricamente, en Estados Unidos la compañía se ha enfrentado a la competencia de grandes minoristas como Amazon o Walmart, pero ahora está surgiendo una nueva hornada de empresas que apuesta por bajar los precios en un momento en el que los consumidores son cada vez más conscientes de la inflación.
TikTok, por ejemplo, está preparando un programa para que los comerciantes chinos puedan vender productos a compradores occidentales. Shein y Temu también han hecho hace poco grandes incursiones en el mercado estadounidense.
«Creemos que es el momento perfecto para evolucionar la estrategia, si tenemos en cuenta el trabajo fundacional que hemos realizado en los dos últimos años para establecernos y las nuevas herramientas, tecnología y capacidades de las que disponemos ahora», ha indicado Iannone.
Generar confianza en eBay para mantener el interés de los «entusiastas»
eBay tiene previsto dirigirse a lo que denomina compradores «entusiastas», es decir, aquellos compradores que realizan al menos seis compras al año y gastan de media más de 3.000 euros, un grupo que representa alrededor del 70% de lo que se vende en la página.
Aproximadamente el 90% de los 16 millones de compradores entusiastas con los que cuenta eBay compran productos de categorías de enfoque. Conocer esta información le sirve a la compañía para decidir qué áreas de negocio quiere expandir.
Por ejemplo, recientemente puso en marcha un programa de autenticación dirigido inicialmente a los amantes de las zapatillas, que empleaba a expertos en un almacén para verificar que las zapatillas vendidas en eBay eran legítimas. Una vez que el programa estuvo en marcha, la organización lo amplió a otras categorías, como relojes y bolsos, así como a mercados fuera de EEUU.
