La tecnología siempre ha sido un impulso primordial hacia la evolución en el ámbito minorista. Desde los ferrocarriles y las máquinas de molino en décadas pasadas hasta las computadoras y tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial o IA en tiempos más modernos. La tecnología y su implementación en la forma en que los consumidores compran y cómo se ofrecen los productos a los compradores han desempeñado un papel importante en la trayectoria de la industria minorista en general. Sistemas innovadores como Kroger Precision Marketing, Walmart Connect y otras herramientas de comercio electrónico han tenido un gran impacto en la forma en que una empresa interactúa y atrae a los consumidores dentro de la industria minorista.
Precedence Research predice que el uso de la IA en el espacio del marketing minorista impactará $45.74 mil millones en ventas minoristas para el año 2032. Esto significa un crecimiento esperado compuesto anualmente del 18.75% entre los años 2023 y 2032. Por lo tanto, subirse a esta revolución y comprender el impacto que está teniendo es vital para mantenerse relevante en los mercados modernos.
Cómo se integra la IA en las transacciones minoristas modernas
La IA ha surgido como un cambio de juego para la industria minorista. Su capacidad para cuantificar y analizar grandes cantidades de datos para personalizar la experiencia de compra de un comprador ha transformado la forma en que opera la industria. De hecho, un asombroso 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con una marca que ofrece ofertas personalizadas o recomendadas, generadas por tecnologías de IA. Esto demuestra una forma en que toda la industria minorista ha cambiado y ha adoptado la IA como parte del proceso de compra. En términos logísticos, hay muchas formas en que esta tecnología ha alterado la forma en que la industria minorista hace negocios y cómo atrae y atiende a los clientes. Sin embargo, hay algunas áreas principales donde la IA impulsa la eficiencia, el crecimiento y la innovación dentro del panorama minorista.
Gestión de inventario: Un aspecto de la IA que está dando forma al futuro del comercio minorista en general es a través de la optimización de la gestión de inventario. En otras palabras, las tecnologías actuales permiten a las empresas predecir las tendencias de compra basándose en el análisis predictivo, lo que les permite realizar compras más inteligentes en términos de su inventario. Se reduce el desperdicio de stock, es decir, el stock que no se venderá, y estas herramientas de IA incluso pueden predecir las tendencias en las redes sociales. Es como tener una bola de cristal. Un gigante minorista, Walmart, ha estado utilizando algoritmos de IA para analizar sus datos de ventas y las redes sociales durante muchos años y continúa siendo líder en la industria en su implementación.
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Optimización de la cadena de suministro: La IA no solo impacta de manera positiva en la forma en que las empresas modernas supervisan su inventario y su gestión, sino que también desempeña un papel crucial en las operaciones de la cadena de suministro. La tecnología de visión por computadora y el aprendizaje automático han tenido un gran impacto en los minoristas en lo que respecta a una mejor planificación de rutas, seguimiento de inventario en tiempo real y mantenimiento predictivo. Un buen ejemplo de esto se encuentra en la conocida marca DHL, que es una empresa de logística. Esta marca utiliza algoritmos de IA para optimizar las rutas de entrega, teniendo en cuenta factores como el tamaño de los paquetes, las condiciones climáticas e incluso los patrones de tráfico actuales. Esto ha reducido de manera efectiva los costos de la cadena de suministro de DHL y mejorado sus tiempos de entrega.
Esfuerzos de marketing personalizados: Como se mencionó anteriormente, los consumidores actuales prefieren un enfoque de marketing más personalizado. Afortunadamente, a través de la integración de la IA en muchos sistemas de marketing y el uso de algoritmos de IA, esto es ahora posible prácticamente para todas las marcas. La información como los datos de los clientes, su historial de compras, su comportamiento de navegación y más se utiliza para realizar campañas de marketing segmentadas o personalizadas. Amazon es un gran ejemplo de esto, ya que ha liderado a los minoristas en cómo brindar recomendaciones personalizadas a los compradores, lo que ha aumentado sus índices de satisfacción del cliente, mejorado sus tasas de conversión e incluso su lealtad en general.
Estrategias de precios: Otra forma en que la IA está dando forma al comercio minorista en general es a través de las estrategias de precios. La IA analiza las tendencias del mercado, luego examina el comportamiento del consumidor junto con los precios de la competencia. Esto ayuda a afinar los modelos de precios ideales para garantizar ganancias y satisfacer a los consumidores en términos de su presupuesto. De hecho, la IA permite a los minoristas ajustar los precios en tiempo real, con cambios basados en diversos factores como las fluctuaciones de la oferta y la demanda. El resultado final es un precio competitivo en términos del mercado, al tiempo que brinda a la marca la ganancia que necesita para mantenerse e incluso prosperar.
IA para compras: La IA también se ha introducido en el lado más personalizado de la ecuación al ofrecer recomendaciones de estilo, tecnología de prueba y asistencia virtual para compras. Esto también se personaliza para cada comprador mediante el análisis de su historial de navegación y compras. Esto ayuda a ahorrar tiempo al consumidor mientras navega por diversos productos. También les ayuda a encontrar más rápido y fácilmente lo que están buscando.
Experiencia del cliente: La IA está dando forma al comercio minorista ahora y en el futuro a través de cambios en la experiencia del cliente. De hecho, la experiencia de los clientes en general podría ser la forma en que la IA ha alterado la trayectoria de la industria minorista de la manera más impactante. Esto se implementa en una variedad de estrategias o modelos, desde recomendaciones personalizadas, consejos y asistentes virtuales hasta chatbots impulsados por IA que pueden interactuar con los clientes durante su proceso de compra. La participación del cliente, sus niveles de satisfacción en general y su facilidad para comprar un artículo se mejoran considerablemente con la forma adecuada de IA, incluidas aplicaciones fáciles de usar y más. Esto les permite comprar con la seguridad de saber que el producto es adecuado para ellos.
Prevención y detección de fraudes: Un análisis de cómo el papel de la IA está dando forma al futuro del comercio minorista no estaría completo sin mencionar cómo se ha utilizado en la industria para detectar fraudes y continúa brindando este servicio. Con cada vez más consumidores comprando en línea, el riesgo de fraude ha aumentado. Sin embargo, afortunadamente, los algoritmos de IA utilizan diversas fuentes de datos para formular patrones para un consumidor en términos de compras. Esto puede mostrar cambios que podrían indicar fraude. Además, el monitoreo en tiempo real ha permitido una identificación y prevención de fraudes aún más inmediata, lo que mantiene a los consumidores más seguros al comprar en línea. La IA debe estar un paso por delante de la tecnología de fraude para poder evitar cualquier intento de fraude, y afortunadamente cumple ese papel.
El futuro se ve prometedor
En resumen, la IA está aquí para quedarse tanto en el mercado minorista como en diversas industrias. Por lo tanto, comprender cómo aprovecharla en beneficio de consumidores y empresas por igual es la mejor manera de abrazar el futuro del comercio minorista y todos los muchos beneficios que conlleva en lo que respecta a todo lo relacionado con el comercio minorista.
