Los chatbots pueden ayudar a sus clientes y clientes potenciales a encontrar o ingresar información rápidamente al responder instantáneamente a solicitudes que utilizan entrada de audio, entrada de texto o una combinación de ambas, eliminando la necesidad de intervención humana o investigación manual.
Los chatbots están en todas partes, brindando soporte de atención al cliente y ayudando a los empleados que utilizan altavoces inteligentes en casa, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y muchas otras aplicaciones.
Los últimos chatbots de inteligencia artificial (IA), también conocidos como asistentes virtuales inteligentes o agentes virtuales, no solo comprenden conversaciones naturales gracias a modelos de lenguaje avanzados, sino que también automatizan de manera proactiva diversas tareas utilizando tecnología de IA conversacional. Han quedado atrás los días de indicaciones como «Presione 6 para comunicarse con el servicio al cliente». Las ventajas de los chatbots nos rodean.
Beneficios de los chatbots para los clientes:
Sus clientes disfrutan de numerosos beneficios, muchos de los cuales también benefician a su empresa a cambio. Si les preguntara a sus clientes qué es lo que notan y aprecian de los chatbots, lo siguiente probablemente encabezaría su lista. Los chatbots pueden:
Proporcionar respuestas rápidas a consultas de los clientes
Los chatbots responden a esas preguntas rápidamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, evitando que los clientes tengan que esperar una respuesta.
Brindar servicios y sugerencias personalizadas
Los chatbots no solo responden rápidamente, sino que también anticipan las necesidades de los clientes, entregan mensajes útiles y recomiendan nuevos productos. La IA analiza las interacciones de los clientes para proporcionar recomendaciones y sugerir los próximos pasos. Una mayor satisfacción del cliente puede aumentar el valor de sus clientes.
Interactuar cuando y donde están los clientes
El marketing conversacional se puede implementar en una amplia variedad de plataformas y herramientas para satisfacer a sus clientes donde y cómo prefieran. Puede interactuar con ellos a través de páginas web, anuncios digitales, aplicaciones móviles o de mensajería, teléfono, quioscos en tiendas, redes sociales o SMS. Este enfoque omnicanal le permite conectarse con los clientes donde están más activos y cómodos.
Habla el idioma de tus clientes
Sus clientes pueden ponerse en contacto con su chatbot desde casi cualquier país del mundo. En lugar de obligar al cliente a comunicarse en su propio idioma, los chatbots empresariales admiten varios idiomas e incluso pueden hacer conjeturas basadas en la entrada inicial, ya sea en chat, texto o voz. Su mercado potencial es mundial.
Ofrezca opciones de autoservicio
A menudo, los clientes prefieren realizar tareas sencillas de forma independiente. Su chatbot puede preguntarles y ofrecer más opciones de autoservicio e indicaciones de recursos, ahorrando tiempo a sus clientes y reduciendo sus necesidades de personal.
Funcionar 24×7
Las plataformas funcionan las 24 horas del día, lo que ayuda a garantizar que los clientes puedan acceder a la información y la asistencia fuera del horario laboral habitual. Los chatbots ofrecen respuestas instantáneas a las consultas, lo que agiliza la resolución de consultas y mejora la experiencia del cliente.
Proporcione los detalles una sola vez
Los chatbots de nivel empresarial pueden registrar las conversaciones de los clientes y todos los detalles relevantes. Cuando un chat se transfiere a su equipo de atención al cliente, los clientes no tendrán que volver a responder a las mismas preguntas que llevan tanto tiempo. Esto reduce la frustración y las molestias de sus clientes.
Ventajas para su empresa
Los chatbots de IA responden rápidamente, procesan con precisión el lenguaje humano natural y automatizan experiencias personalizadas, ofreciendo numerosos beneficios y nuevas oportunidades a su organización. Los chatbots pueden
Mejorar el compromiso del cliente y la fidelidad a la marca
Antes de los chatbots, la mayoría de las consultas, preocupaciones o quejas de los clientes requerían un toque humano. Sin embargo, ahora los chatbots pueden automatizar los flujos de trabajo, liberando a los empleados de tareas repetitivas. Pueden eliminar los tiempos de espera prolongados en la atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat en directo. Los chatbots son accesibles al instante para múltiples usuarios, lo que mejora la experiencia del cliente al atender rápidamente sus intereses y preocupaciones.
Reducir los costes operativos y aumentar la eficiencia
Los chatbots presentan la opción de reducir los gastos de personal 24×7 o incluso eliminar los costes de personal fuera del horario laboral, siempre que sus chatbots puedan gestionar eficazmente la mayoría de las preguntas. Puede optimizar procesos que antes dependían de la interacción humana, lo que beneficia a su personal al mejorar sus experiencias de usuario con los clientes y reducir la rotación de empleados.
Aumente la calidad del servicio de atención al cliente
El personal de atención al cliente puede perder el entusiasmo cuando pasa demasiado tiempo respondiendo a consultas repetitivas. Empleando chatbots para gestionar preguntas rutinarias y pasándoles el relevo cuando se necesita más información, puede involucrar a su personal cuando la creatividad y la iniciativa son más valiosas, haciendo que sus esfuerzos sean más gratificantes.
Los chatbots pueden servir como línea de asistencia inicial, ayudar a su equipo de asistencia en periodos punta o aliviar la carga de preguntas monótonas y repetitivas, permitiendo a los agentes humanos centrarse en cuestiones más complejas. Aunque las empresas extranjeras ofrecen opciones de subcontratación para algunas de estas funciones, su uso puede tener costes y riesgos significativos, lo que reduce su control sobre las interacciones con los clientes de su marca.
Aumentar las ventas
Los chatbots con IA generan clientes potenciales, fomentan las conversiones y las ventas cruzadas. Los visitantes de un sitio web pueden preguntar sobre características, atributos o planes. Los chatbots aceleran eficazmente los tiempos de respuesta y guían a los clientes hacia la compra. Para compras complejas con un embudo de ventas de varios pasos, los chatbots pueden hacer preguntas de cualificación y conectar a los clientes directamente con agentes de ventas formados para aumentar su tasa de conversión.
Aumente la capacidad de compromiso de la audiencia
Los chatbots funcionan sin las restricciones de tiempo y energía de los humanos, lo que les permite responder a preguntas de clientes de todo el mundo en cualquier momento. Pueden atender a una amplia base de clientes a la vez, eliminando la necesidad de ampliar su plantilla humana. Los chatbots de nivel empresarial ofrecen una rápida escalabilidad, gestionando múltiples conversaciones simultáneamente. A medida que crece su base de clientes, la implementación de chatbots puede dar cabida a un mayor número de interacciones sin incurrir en el correspondiente aumento de costes o necesidades de personal.
Capture directamente los datos del cliente
La primera interacción del cliente con sus chatbots les permite solicitar información sobre el cliente, lo que genera oportunidades para su equipo de marketing. Estas preguntas también pueden precalificar a los clientes antes de transferirlos a su equipo de ventas, lo que permite a los vendedores determinar rápidamente sus objetivos y la estrategia adecuada a utilizar.
Obtenga nuevos conocimientos sin cookies
Los chatbots con aprendizaje automático pueden recopilar datos y nuevas perspectivas sobre su público objetivo. Recopilan valiosos datos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), como comentarios de los clientes, preferencias y comportamiento de interacción, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. También pueden descubrir los principales intereses y comportamientos de los clientes, lo que permite perfeccionar las campañas de marketing, personalizar los mensajes y mejorar las ofertas de productos o servicios, todo ello sin utilizar cookies.
Impulse la fidelización de clientes potenciales
Los chatbots pueden impulsar sus procesos de lead nurturing enviando activamente mensajes de seguimiento y campañas de goteo, ayudando a los clientes potenciales a navegar por el embudo de ventas.
Ofrecer servicios personalizados
Los chatbots pueden programarse para comunicarse con los clientes a su llegada, fomentando interacciones distintivas y personalizadas. Al utilizar el historial de interacciones de un cliente, un chatbot puede proporcionar sugerencias realmente útiles y hacer ofertas.
Realice pruebas rápidas de mensajería
Puede realizar pruebas A/B con sus chatbots para identificar los mensajes más eficaces. Los clientes pueden interactuar con diferentes variaciones de instrucciones y sugerencias hasta que seleccione la redacción más convincente. Después, puede calificar el rendimiento del chatbot, teniendo en cuenta factores como su comprensión de las solicitudes, el tiempo de respuesta y la finalización satisfactoria del autoservicio del cliente.
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Mejorar las operaciones de RRHH
En las organizaciones, los departamentos de recursos humanos (RRHH) pueden tener dificultades para gestionar eficazmente las tareas rutinarias, lo que puede suponer una pérdida de tiempo al tener que responder repetidamente a las preguntas más frecuentes (FAQ) de los empleados. Esto resta tiempo y energía al personal de RRHH, desviando su atención de actividades más valiosas como la contratación, la retención y la motivación, el desarrollo del liderazgo y la configuración de la cultura corporativa. Los chatbots pueden aliviar eficazmente una parte significativa de esta carga de trabajo.
Mantener una comunicación coherente
Los chatbots proporcionan información y mensajes coherentes, lo que ayuda a garantizar que todos los clientes reciban el mismo nivel de servicio. Esta coherencia, derivada de la base de conocimientos, ayuda a mantener la integridad de la marca y la precisión en las comunicaciones con los clientes. Sin ella, varios agentes podrían dar por error indicaciones o información diferentes a varios clientes, lo que podría dar lugar a malentendidos y a la insatisfacción del cliente.
Mantener la compostura
Cualquiera puede tener un mal día, lo que puede hacer que los agentes de atención al cliente reaccionen de un modo del que luego se arrepientan. Además, las llamadas de atención al cliente suelen comenzar con clientes que expresan sus frustraciones por una experiencia anterior. Esto permite al chatbot de atención al cliente absorber la mayor parte de la frustración. Como resultado, cuando un agente en vivo toma el relevo, gran parte de la ira ya se ha disipado, evitando posibles groserías o abusos.
Beneficios para la industria
Los chatbots pueden beneficiar a cualquier sector, pero hay algunos casos de uso destacados.
Banca y servicios financieros
En una industria transaccional, los chatbots impulsados por IA pueden ofrecer respuestas rápidas y precisas, eliminar los tiempos de espera, agilizar las búsquedas de información en la web y facilitar interacciones significativas con los clientes.
Comercio electrónico y marketing en línea
Puede capacitar a los clientes para el autoservicio, dirigir con precisión las consultas a agentes humanos y ofrecer
RRHH
Un chatbot de RRHH con procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático (ML) puede comprender, comunicar y automatizar diversas tareas para ayudar a candidatos y empleados, como la incorporación, la respuesta a preguntas frecuentes, la gestión de solicitudes de permisos y la comprobación de los saldos de vacaciones restantes.
Seguros
Sus clientes buscan respuestas en tiempo real, personalizadas y precisas, ya sea para solicitar presupuestos, presentar una reclamación de seguro o realizar pagos. Ofrecer respuestas rápidas y precisas ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes.
Inmobiliarias
Los chatbots recopilan rápidamente los requisitos para crear perfiles, responder a preguntas sobre disponibilidad de propiedades y programar citas. También preguntan sobre las preferencias inmobiliarias de los clientes durante la creación del perfil para fomentar relaciones más profundas.
