La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una parte integral de las empresas e industrias, pero los consumidores aún tienen incertidumbres sobre su papel en sus vidas y carreras.
Según el estudio «Interés del consumidor en la inteligencia artificial» de la serie «Sentimiento del consumidor sobre la inflación», PYMNTS Intelligence arroja luz sobre las percepciones de los consumidores sobre la IA en su vida diaria, trabajo, privacidad y atención médica, basándose en una encuesta a más de 2,300 consumidores estadounidenses.
De acuerdo con el estudio, la IA ya se ha convertido en parte de la vida diaria de los consumidores, incluso si no son plenamente conscientes de su presencia. De hecho, los consumidores interactúan con un promedio de cinco experiencias relacionadas con la IA cada semana, como navegar por la web, usar aplicaciones de navegación y recibir recomendaciones de productos en línea.
Los consumidores muestran diferentes niveles de interés y comodidad con la IA en diferentes áreas de sus vidas. Cuando se trata de entretenimiento, comunicación y compras, los consumidores están más abiertos a los beneficios de la IA. Por ejemplo, el 66% de los consumidores muestran al menos un ligero interés en el entretenimiento habilitado por IA, mientras que el 65% muestra interés en la comunicación y las compras habilitadas por IA.
Los consumidores más jóvenes, en particular, tienen un sentimiento positivo hacia la IA en estas áreas. El estudio encontró que la Generación Z y los millennials son más abiertos y familiarizados con la IA en comparación con las generaciones mayores, mostrando un gran interés en las experiencias de compra y banca habilitadas por IA.
Sin embargo, surgen preocupaciones cuando se trata de atención médica, banca y trabajo. Los consumidores están menos interesados en la participación de la IA en estos aspectos de sus vidas, posiblemente debido a preocupaciones de privacidad, confianza o seguridad laboral. Esto es cierto para el 40% de los consumidores de altos ingresos, quienes expresan preocupación por volverse demasiado dependientes de la tecnología, mientras que el 29% se preocupa por la violación de su privacidad por parte de la IA.
A pesar de las preocupaciones, los consumidores reconocen los beneficios potenciales de la IA en términos de ahorro de tiempo y aumento de la productividad. Entre los consumidores que tienen una opinión positiva sobre el impacto de la IA en su trabajo, el 56% cree que la IA les ahorrará tiempo, el 46% piensa que reducirá errores y el 35% cree que facilitará la comunicación con otros.
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Esta perspectiva optimista se refleja entre los líderes empresariales. Una investigación separada de PYMNTS Intelligence revela que casi el 80% de los líderes empresariales de la industria minorista clasifican a la IA generativa como la tecnología emergente más impactante, con más del 90% de las empresas que ya utilizan la tecnología para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en tiempo real.
Del mismo modo, los hallazgos de un estudio adicional de PYMNTS Intelligence revelan que el 84% de los líderes empresariales confían en el impacto positivo de la IA generativa en sus fuerzas laborales, mientras que casi el 80% de los directores ejecutivos creen que la IA generativa desempeñará un papel fundamental en mejorar la eficiencia operativa.
A la luz de estas estadísticas prometedoras, queda claro que la integración de la IA no es solo una estrategia orientada al consumidor, sino una fuerza transformadora con un amplio respaldo entre los líderes empresariales.
Sin embargo, a medida que la IA evoluciona y se infiltra en varios aspectos de las actividades diarias, las empresas deben priorizar alinear sus estrategias corporativas con las expectativas de su base de consumidores. Esta alineación no solo permite a las empresas navegar en la revolución continua de la IA, sino que también cultiva un futuro en el que las personas experimenten tanto seguridad como empoderamiento en sus interacciones con tecnologías avanzadas.
