Aprovechando las soluciones de IA en el comercio omnicanal. Durante los «meses de Ber«, de septiembre a diciembre, Filipinas se llena de alegría navideña. Las ventas alcanzan su punto máximo en fechas repetitivas, como el 9.9, 10.10, 11.11 y 12.12 durante este período. Debido a las grandes ventas y ofertas especiales que rivalizan con el Viernes Negro en el mundo occidental, las marcas están ansiosas por aprovechar este espíritu festivo ofreciendo campañas navideñas anticipadas, productos exclusivos y descuentos.
Las condiciones económicas en 2023 se proyecta que continuarán afectando la forma en que las personas administran su dinero. Una encuesta realizada por Agile Data Solutions Inc., una empresa de investigación impulsada por la tecnología, en abril de 2023, mostró que los compradores filipinos priorizan la confiabilidad y el ahorro al realizar compras en línea. Para abordar la desconfianza de los clientes, Jason Gaguan, jefe de Agile, recomendó que las plataformas comerciales implementen políticas de reembolso, devolución y garantía accesibles.
Durante los «meses de Ber», Relex Solutions ayuda a los minoristas a navegar por el complejo clima económico y el cambio en el comportamiento del consumidor al proporcionar soluciones de cadena de suministro y planificación minorista. Si bien el comercio electrónico se disparó durante la pandemia, las tiendas físicas aún ofrecen la conveniencia de evaluar el producto de inmediato. Las mejores ofertas ahora se encuentran tanto en las tiendas físicas como en los mercados en línea, lo que dificulta que los minoristas igualen sus precios. Para optimizar las ganancias y brindar valor a los clientes, se puede utilizar la prueba A/B, pero esto puede ser costoso y dar resultados engañosos. Por otro lado, la fijación de precios manual conlleva el riesgo de obtener ganancias bajas, lo que podría dañar la rentabilidad a pesar de que más consumidores visiten las tiendas.
Luego están los consumidores que compran al por mayor para ahorrar dinero. Gestionar la creciente demanda y reponer los suministros de manera oportuna requiere un sistema de gestión de inventario. Simplemente calcular el descuento óptimo para compras al por mayor no es suficiente. Se debe mantener un margen operativo saludable y rentabilidad. Con el fin de obtener una ventaja sobre otros minoristas, también se pueden considerar promociones personalizadas dirigidas a los clientes que compran al por mayor.
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«A medida que los consumidores aprovechan el comercio omnicanal para ahorrar, los minoristas filipinos enfrentan desafíos en la planificación manual de inventario y promociones tanto en línea como en tiendas físicas», compartió Donald «DJ» Felbaum, jefe de ventas para Filipinas en Relex Solutions. «Con la aparición de tecnologías como ChatGPT, los minoristas deben considerar soluciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para agilizar estos procesos y promover el crecimiento».
Al integrar las bases de datos de la empresa con información del mundo real, las operaciones minoristas pueden transformarse, mejorando la calidad de los datos. Con esta base de datos personalizada y precisa, los minoristas pueden comprender mejor el impacto potencial de sus datos. Mejorar las operaciones en la previsión de la demanda, estrategias de reposición y promociones puede ayudar a los minoristas a aumentar las ganancias y reducir las pérdidas. Un ejemplo es cuando Prince Retail Group se asoció con Relex Solutions para la automatización de las operaciones de inventario y promover aún más el éxito dentro de su organización. Aprovechando la solución unificada de planificación minorista, pudieron maximizar los recursos, reducir los costos operativos y los pasos, y mejorar los niveles de servicio incluso en las tiendas más alejadas.
En una entrevista el mes pasado, Rina Janine Go, directora de merchandising, marketing y distribución de Prince Retail Group of Companies, mencionó que «la automatización de nuestra previsión de la demanda nos ayudó a aumentar nuestra disponibilidad en al menos un 10 por ciento, lo que nos permitió prosperar y brindar una mejor experiencia al cliente a pesar de las incertidumbres causadas por la pandemia».
Go agregó que «el uso de la IA nos apoyó en gran medida para mejorar nuestra toma de decisiones con ideas basadas en datos que finalmente catalizaron nuestro crecimiento y nos permitieron atender a nuestros clientes mejor que nunca. Nos ayudó a expandirnos sin problemas, incluso con un canal en línea y otras iniciativas, para llegar a más clientes que estaban luchando con dónde comprar sus necesidades esenciales».
