- Amazon está utilizando inteligencia artificial generativa para resumir las reseñas de los clientes para sus consumidores, anunció el gigante minorista en línea el lunes.
- La función de resumen de reseñas de clientes utilizará IA para sintetizar las reseñas de los clientes en un breve párrafo en la página del producto que detalla información sobre el artículo. Según el anuncio, la herramienta solo mostrará reseñas de compras verificadas.
- La compañía está probando la herramienta con clientes móviles selectos en los Estados Unidos en diferentes productos. Ampliará la herramienta a más categorías y ofrecerá la función a más clientes en los próximos meses, según el comunicado.
Amazon anunció que el año pasado, 125 millones de clientes escribieron 1.500 millones de reseñas. La nueva reseña generada por inteligencia artificial de la compañía mostrará información clave sobre el producto y permitirá a los clientes destacar reseñas que mencionen ciertos atributos del producto, lo que les permitirá comprender temas comunes.
«Siempre estamos esforzándonos por obtener la mayor cantidad posible de reseñas honestas y confiables, libres de influencia o manipulación», afirmó Vaughn Schermerhorn, director de compras comunitarias en Amazon, en una publicación en el blog de la empresa. «Las reseñas honestas proporcionan a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones de compra seguras».
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La compañía afirmó que utiliza investigadores expertos, así como modelos de aprendizaje automático, para analizar datos y detectar reseñas falsas, como la actividad de inicio de sesión, las relaciones con otras cuentas y el historial de reseñas. «Seguimos invirtiendo recursos significativos para detener proactivamente las reseñas falsas», dijo Schermerhorn.
En el pasado, la compañía afirmó que detuvo más de 200 millones de reseñas falsas sospechosas antes de que otros clientes pudieran verlas.
Además de bloquear reseñas falsas en su plataforma, Amazon ha tomado medidas contra los revisores falsos en otros lugares. En julio de 2022, la compañía presentó una demanda contra administradores de más de 10,000 grupos de Facebook que presuntamente coordinaban la publicación de reseñas falsas a cambio de productos gratuitos o dinero en efectivo.
A principios de este año, una agencia gubernamental intervino para responsabilizar a una empresa por sus reseñas en el sitio web de Amazon. En abril, la Comisión Federal de Comercio aprobó una orden de consentimiento final contra The Bountiful Company por publicar reseñas falsas en el sitio web de Amazon, marcando el primer caso en el que la FTC ha regulado la técnica de «secuestro de reseñas». La agencia acusó a Bountiful Company de publicar reseñas y calificaciones de productos excesivas, calificaciones superiores al promedio y distintivos de «Mejor Vendedor #1» y «Elección de Amazon», según el anuncio de la agencia. La FTC ordenó a Bountiful pagar $600,000 como compensación monetaria para los consumidores y prohibió a la compañía realizar representaciones similares o utilizar tácticas de reseña engañosas para engañar a los compradores.
