Ya sea que estés comprando en la tienda física u en línea, la Inteligencia Artificial está trabajando arduamente para mejorar tu experiencia y alentarte a usar tu tarjeta.
Imagina esto: Estás caminando por una tienda cuando ves la chaqueta perfecta. Te la pruebas y te quedas unos minutos. De repente, aparece un mensaje en tu teléfono móvil. «25% de descuento en chaquetas, solo hoy». Es una oferta que no puedes rechazar, y la inteligencia artificial (IA) está en el centro de ello.
La tecnología impulsada por la IA le da a los minoristas el poder de brindar experiencias al cliente que hace apenas unos años eran impensables.
Para los consumidores que valoran la combinación unificada de compras en línea y en tienda, la IA eleva las experiencias personalizadas del cliente que aumentan la satisfacción y, a su vez, la lealtad a la marca.
«Si las tiendas no se adaptan a la tecnología, pueden quedar rápidamente rezagadas», dijo Tony Boncore, quien lidera la cartera de Soluciones de Retail Conectado en Tienda de Honeywell.
Para gestionar las crecientes expectativas de los clientes, preocupaciones en la cadena de suministro y costos operativos, casi 6 de cada 10 minoristas planean lanzar tecnologías de IA, aprendizaje automático (machine learning, ML) y visión por computadora (computer vision, CV) el próximo año. Esto es según una reciente encuesta de tecnología minorista de Honeywell, realizada a 1,000 directores minoristas en EE. UU. y Europa, Medio Oriente y África en roles de tecnología de la información, operaciones y experiencia del cliente.
Aquí hay tres formas en que la tecnología impulsada por la Inteligencia Artificial está cambiando la forma en que compras:
Conocimiento e innovación acelerados
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por la Inteligencia Artificial ahora pueden brindar servicios de primer nivel en línea o por teléfono antes de que los clientes sean transferidos a una persona en vivo. Es un elemento potencialmente ahorra-tiempo de una jerarquía de servicio impulsada por la IA que se ha convertido en parte de muchos modelos de comunicación minorista.
En la tienda, la IA está arraigada en casi todos los servicios.
«Hay muchas normas sociales que están empezando a afectar los comportamientos de los compradores, lo que tiene un impacto bastante significativo en cómo operan los minoristas, cómo mercadean productos, qué exhiben y dónde lo hacen», dijo Boncore. «Todo eso se debe al impacto conductual de un comprador».
Para capturar información en la tienda, muchos minoristas actualmente recurren a la visión por computadora: un sistema de cámara basado en la IA que puede rastrear los movimientos generales de los compradores en la tienda. La tecnología ayuda a los minoristas a optimizar la colocación de productos, el diseño de la tienda y más.
La tecnología Wi-Fi es clave para la experiencia personalizada de descuentos en el lugar. Tan pronto como las personas aceptan los términos y condiciones de una tienda en Wi-Fi, en muchos casos están aceptando el seguimiento de ubicación en tiempo real. Ese seguimiento puede ayudar a los clientes a ahorrar dinero mientras brinda valor al minorista.
Mayor precisión en el inventario
Desde restaurantes hasta tiendas de comestibles y minoristas de productos, la pandemia de COVID-19 desencadenó una turbulencia en la cadena de suministro y escasez de personal.
«Las empresas que prosperaron son aquellas que reaccionaron rápidamente», dijo Boncore. «Avanzaron en su inversión tecnológica. Avanzaron en su desarrollo y despliegue tecnológico para satisfacer las necesidades comerciales y de los clientes».
La visión por computadora, la misma tecnología utilizada para rastrear los movimientos de los compradores, es la fuerza detrás de los controles de inventario mejorados. Los robots se desplazan por pasillo en pasillo, escaneando los estantes para ver la disponibilidad de stock. Los robots escanean imágenes de productos en lugar de códigos de barras, proporcionando detalles de inventario más precisos que las tiendas necesitan.
Con la tecnología de escaneo de códigos de barras impulsada por software, los trabajadores pueden escanear etiquetas de estantes para ver qué necesita ser repuesto rápidamente o identificar y reemplazar etiquetas de precios incorrectas.
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Para los compradores, el resultado son estantes mejor abastecidos y una mayor precisión en línea de lo que está disponible para recoger en las tiendas locales. «No puedes tener una excelente experiencia del cliente sin el inventario adecuado», dijo Boncore. «El componente del inventario es importante para el éxito».
Fortalecimiento del servicio al cliente
Los clientes tienen el poder de compra. Si ven cinco artículos disponibles en línea a un precio y luego visitan una tienda y ven un precio diferente, los minoristas necesitan resolver el problema rápidamente.
Los compradores ya no quieren esperar a que llegue el gerente. Quieren un servicio más rápido y la capacidad de escanear un código en la estantería de la tienda y acceder a los datos del producto. ¿Cuál es el precio? ¿De qué tela está hecho? ¿Cómo debo lavarlo? ¿Este producto alimenticio es libre de gluten y frutos secos?
Los dispositivos de movilidad son la columna vertebral de las operaciones minoristas. En una industria donde los dispositivos a menudo pueden perderse, asegurarse de que los dispositivos estén bien gestionados es esencial para la eficiencia. El software que analiza los datos del dispositivo y los traduce en conocimientos accionables permite a los minoristas liberar a los asociados de la tienda y centrarse más en el cliente.
Además, ya sea en casa o en la tienda, las oportunidades para que los clientes creen una experiencia virtual a través de la visión por computadora impulsada por la Inteligencia Artificial están cambiando el juego, ya sea para probarse un nuevo suéter o probar un nuevo sofá de forma virtual. Una excelente experiencia del cliente es el estándar de oro que todos los minoristas desean y los compradores merecen.
Boncore dijo: «Los clientes quieren sentir que el minorista los conoce mejor que su mejor amigo».
