Según pública el portal mercadonegro.pe
Un informe publicado por el portal de empleos Indeed asegura que la inteligencia artificial tendrá una mayor repercusión en algunos sectores. Te contamos cuáles.
De acuerdo con el informe “AI at Work Report” publicado por la plataforma de empleos Indeed, todos los trabajos enfrentan cierta exposición potencial al cambio impulsado por la inteligencia artificial generativa (GenAI). Mientras que sólo el 19,8% de los empleos enfrentan el nivel más alto de exposición potencial, más de un tercio (34,6%) enfrentan la exposición potencial más baja.
Para dicha investigación fueron analizados los puestos de trabajo que podría asumir en el futuro una IA potenciada por GPT-4. Para ello se colocó bajo la lupa 55 millones de anuncios de trabajo donde se solicitaban más de 2.600 habilidades específicas. Entre sus resultados se evidenció que la industria del retail se encuentra con cinco puestos de trabajo amenazados por la inteligencia artificial.
¿Cuáles son los puestos de trabajo amenazados por la inteligencia artificial?
Entre los hallazgos se evidenció que los empleos que se encuentran en algún punto intermedio, incluido el comercio minorista, posiblemente son los casos más interesantes de estudiar cuando se trata de determinar el impacto potencial de GenAI en el futuro del trabajo.
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GenAI dijo que era “bueno” o “excelente” en una pequeña mayoría (57,6%) de todas las habilidades especificadas en las ofertas de trabajo minoristas. Algunos de los puestos de trabajo más amenazados son:
Trabajadores de call centers
Sobre esto, la empresa Genesys asegura que el uso de la IA ayuda a reducir costos en el call center. Porque los bots pueden responder preguntas simples y frecuentes, sin la intervención de un humano. Los agentes pueden ser asignados a tareas más importantes, lo que hace que aumente la satisfacción. En otras palabras: la IA responde a preguntas de rutina, y las personas solucionan verdaderos problemas.
Servicios de atención al cliente
En este aspecto, una encuesta de Zendesk asegura que más de un tercio de los usuarios y potenciales compradores prefieren una respuesta instantánea de un bot. Se muestran reacios a esperar una respuesta de atención humana que quite más de su tiempo.
Cajeros
Muchos retailers han estado aplicando la propuesta de cajeros sin talento humano que cobre por los productos. Fue la gran premisa de las tiendas de Amazon Go y muchas otras en LATAM e incluso Perú lo han implementado.
Asistentes administrativos
Algunos profesionales en LinkedIn aseguran que la IA ofrece algoritmos y modelos capaces de ser puestos a prueba en la optimización de los procesos administrativos. Por ejemplo, los sistemas de IA pueden potenciar las cadenas de suministro, ayudar en la planificación de la demanda, automatizar la gestión de inventarios y mejorar la asignación de recursos.
Asistentes comerciales
Algunas empresas locales están remando hacia el mismo objetivo: la automatización y optimización de procesos. En este sentido, el pasado 9 de febrero, Tottus anunció el lanzamiento oficial de Totti, un robot asistente que utiliza inteligencia artificial para guiar a los consumidores por los pasillos del hipermercado ubicado en el Jockey Plaza.
