Transformación tecnológica, impacto en la productividad y experiencia hotelera, con la consolidación de las herramientas digitales, el sector hotelero sigue implementando soluciones tecnológicas para mejorar la estadía de los huéspedes e impulsar la eficiencia de los procesos internos. GEH Suites Hotels analiza estas innovaciones.
La presencia cada vez más marcada de la tecnología está revolucionando el ámbito hotelero, generando nuevos desafíos competitivos y la necesidad de ofrecer experiencias mejoradas a los huéspedes. Desde la eficiencia hasta la personalización, las herramientas digitales están transformando tanto los procesos internos como la comprensión de los viajeros, adaptando los servicios a sus expectativas y hábitos cambiantes.
Alejandro Dussan, gerente general de GEH Suites Hotels, señala que la tecnología no solo es una herramienta operativa, sino una filosofía que impulsa mejoras tanto en la productividad como en la eficiencia, abarcando tareas administrativas y experiencias de los visitantes. La personalización de servicios, desde la elección de habitaciones hasta preferencias de comida, se ha vuelto posible gracias a la tecnología, mejorando significativamente la satisfacción del huésped y facilitando una comunicación fluida durante y después de su estancia.
Dussan destaca la importancia de mantenerse a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas, impulsando un departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación que ha permitido la implementación de sistemas digitales para simplificar y agilizar diversos procesos al servicio de los huéspedes. La anticipación de necesidades y preferencias de los visitantes mediante soluciones analíticas y de inteligencia artificial es clave para garantizar experiencias únicas y memorables.
En el ámbito de las reservas, las plataformas digitales juegan un papel protagonista, permitiendo la gestión en tiempo real, respuestas inmediatas a consultas y necesidades, y simplificando el proceso de reserva a través de dispositivos móviles, según el estudio «Tendencias tecnológicas en hostelería y reservas 2023» de Eviivo.
La realidad aumentada y mixta también están ganando terreno al ofrecer experiencias inmersivas a los huéspedes, aprovechando que el 46 % de las personas afirma que es más probable que elija un hotel después de visitarlo virtualmente.
En el ámbito administrativo, la integración tecnológica ha impulsado herramientas avanzadas y soluciones digitales que transforman la gestión de reservas, facturación, gestión de ingresos y servicio al cliente, haciendo que los procesos sean más fluidos y precisos. Plataformas que facilitan la gestión del personal, asignación de tareas y coordinación entre departamentos han cohesionado las operaciones, asegurando una experiencia mejorada para los huéspedes.
Dussan concluye mencionando futuras innovaciones, como el autocheck-in mediante inteligencia artificial e interacción con avatares, y soluciones IoT para habitaciones personalizables, permitiendo a los huéspedes ajustar la iluminación, la temperatura y otros servicios según sus preferencias. Según publicó: Diariodelsur
