Juan Bello, VP & Business Head, LATAM de GlobalLogic, habla sobre el desarrollo de las finanzas digitales y la necesidad de combinar tecnologías para impulsar la innovación.
Con más de dos décadas de experiencia en el desarrollo de tecnologías y software para el sector de banca, servicios financieros y seguros, Juan Bello comparte su perspectiva en una entrevista exclusiva para América Retail, destacando la importancia de adaptarse a las tendencias digitales actuales, especialmente en un contexto en el que empresas no financieras, como minoristas y empresas tecnológicas, están comenzando a involucrarse en las finanzas digitales.
El experto resaltó la innovadora propuesta de una banca que seguirá impulsando experiencias y negocios de forma invisible que dará lugar a una nueva era de finanzas, respaldadas por la Inteligencia Artificial para reducir el costo marginal en la entrega de consejo financiero, y un nuevo paradigma en la banca personal dónde los bancos deberán cambiar cómo interactúan con sus clientes.
En este sentido, Bello explica como la expansión de IA generativa hará accesible el consejo financiero, la toma de decisiones y operaciones, a través de una economía híper conectada, basada en el uso de estándares como Open Banking y la Exposición de APIs (Interface de programación de aplicaciones).
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El entrevistado destaca el uso de la combinación de RPA (Robotic Process Automation) e IA para lograr una automatización de procesos híper automática, enfatizando que los sistemas ya no son monolíticos y que las organizaciones deben orquestar diferentes componentes de funcionalidad para obtener eficiencia y tomar decisiones inteligentes en función del contexto del producto. Asimismo, resalta los cambios que han ocurrido en las finanzas digitales y la relevancia de implementar tecnologías como API (Low Code, No Code), RPA e IA para fomentar la innovación en el sector financiero y mejorar la eficiencia de los procesos.
Desafíos con el uso de RPA con IA
Desde su punto de vista, Juan Bello comentó que entre algunos de los riesgos que podrían surgir del uso combinado de RPA e IA estarían relacionados a la seguridad y protección de datos, ya siempre existe la posibilidad de que se encuentren vulnerabilidades en los sistemas. Para minimizar este margen de riesgo, el ejecutivo refuerza la importancia de las buenas prácticas de desarrollo, pruebas de seguridad estandarizadas y, en casos más costosos, pruebas de análisis dinámico de códigos para identificar vulnerabilidades. También aclaró que la responsabilidad de la protección de la información informática no debe limitarse a un proveedor externo, sino también a la propia empresa que compra la capacidad.
En relación a la implementación de nuevas tecnologías, Bello mencionó los cambios significativos que la IA está generando en el desarrollo de aplicaciones. Apuntó que ninguna IA puede escribir una buena aplicación sin un buen diseño previo. Además, señaló que al exponer funcionalidades a través de APIs, éstas mejoran a medida que las especificaciones y tecnologías maduran, lo que facilita que las plataformas de Low Code y No Code externas puedan ensamblar y combinar estas funcionalidades asistidas por IA generativas.
Finalmente, el experto mencionó que también existen tecnologías que permiten una interacción más natural entre los usuarios y las pantallas, ya sea a través de comandos de voz, chatbots, realidad aumentada u otras interfaces no gráficas y no convencionales.
Esta evolución tecnológica permitirá interacciones más fluidas y naturales con las aplicaciones, como realizar transacciones con realidad aumentada mientras se está en la calle o reservar mesas en restaurantes a través de gafas de realidad aumentada. Bello enfatizó que estas modalidades tecnológicas seguirán desarrollándose progresivamente.
