Este año, por su particularidad, ha cobrado más fuerza recompensar a los clientes
si ellos mismos te recomiendan a otros. Los programas de referidos aumentan la
velocidad de crecimiento de los negocios, lo que se hace esencial en tiempos de
desaceleración y bajo consumo. Recompensar al cliente original supone un win
win, ya que éste gana un premio, es fidelizado y mejora su experiencia de marca,
lo que redunda en un boca a boca positivo y creíble para la marca, que finalmente
generará confianza en otros potenciales clientes. Así lo demuestran diferentes
estudios, que concluyen que es cuatro veces más probable que un cliente compre
cuando es referido por un amigo o familiar, incluso un 84% de los consumidores
confían en las recomendaciones por sobre cualquier otra acción.
Según nuestra propia experiencia, al implementar este tipo de programa, un 62%
de los nuevos clientes referidos realizó una compra dentro del primer mes , y se
extendió a un 71% después de los 45 días.
Ofrecer un excelente producto y un buen nivel de servicio al cliente es un gran
comienzo, pero recompensarlos será un factor decisivo para hacer efectiva una
nueva venta. Si cambias el paradigma de pensar en los clientes como en una
simple transacción en tu funnel comercial, en lugar de establecer relaciones con tu
negocio, ayudarás a desarrollar una conexión más fuerte con tu marca.
Si estás aún lejos de tus metas este año, o incluso ya estás proyectando el
próximo, evalúa implementar un programa de referidos, pues su costo de
implementación es cero, ya que los premios se pagan con el aumento de volumen
de ventas. Es la manera perfecta de iniciar una relación, comenzar a construir tu
marca de manera sostenible, diferenciarte de tu competencia y comprender mejor
a tus clientes a través de una comunidad de usuarios. Las recomendaciones son
un excelente método para obtener información y hacer crecer tu negocio.
