Con su potencial para generar un valor de miles de millones de dólares, el metaverso es demasiado grande para que los minoristas lo ignoren. ¡Prepárate para lo que sigue!
El metaverso tiene el poder de transformar la experiencia minorista, ya que se estima que alcance un valor de 13 mil millones de dólares para 2030, y permitirá que las compras en los comercios minoristas online sean más atractivas y útiles, convirtiéndose en una herramienta que ayudará a los consumidores a explorar y descubrir mejores formas para comprar en las tiendas, sin tener que salir de casa.
En este nuevo espacio, los minoristas llevarán la experiencia de los compradores al siguiente nivel, haciéndolo más holístico y atractivo, permitiendo convertir a visitantes en clientes e incentivados por el metaverso se prevé que el retail sea un negocio mucho más viable, valioso y rentable. Debido a que los consumidores podrán fácilmente ingresar, explorar y verificar lo que desean comprar en una tienda enteramente digital.
Tras varias reuniones con especialistas
He llegado a la conclusión de que el metaverso se convertirá en un canal más de venta donde los consumidores podrán interactuar con negocios y marcas. Logrando que los comercios tengan nuevas interacciones con clientes ideales, en momentos concretos para atraer su atención, crear entusiasmo y mejorar su experiencia.
Debido al interés en su uso, el metaverso se está convirtiendo en parte de la discusión común en todo el mundo. Además, de que las grandes corporaciones han demostrado su apoyo para que en el futuro sea posible el uso cotidiano de esta tecnología emergente.
Pero ¿por qué es tan relevante que los minoristas vuelvan la vista hacia el Metaverso?
El uso del meta-retail será un antes y un después para las dinámicas del sector y muestra de la gran viabilidad de este nuevo ecosistema. Es que se prevé que, en los próximos cinco años, el 70% de las grandes empresas tendrán presencia en el metaverso. Asimismo, se calcula que el 75% de la población mundial con redes sociales usará la realidad aumentada para hacer algún tipo de compra según datos de Deloitte, mientras que más del 50% de las actividades diarias, en 2025, se llevarán a cabo en el metaverso de acuerdo con estimaciones de Caad-Design.
¿De qué manera pueden interactuar las marcas y retailers?
Las marcas pueden conectarse en el metaverso con los consumidores de diversas formas. Un gran ejemplo de cómo podría funcionar, es la experiencia de Forever 21 en Roblox donde la marca creó un mundo virtual donde los clientes pueden construir sus propias tiendas, reunirse con amigos, jugar roles e incluso hacer compras.
Otro ejemplo, es la iniciativa de Amazon con Room Decorator, producto de compras de realidad aumentada que permite a los clientes visualizar cómo se verían los muebles y la decoración del hogar u oficinas con el simple uso de su teléfono o tableta digital. Además, combinan varios productos y almacenan imágenes en realidad aumentada (AR) para verlas más tarde.
De la misma manera, varios negocios han impulsado el uso de nuevas herramientas tecnológicas que han motivado su puesta en marcha en el metaverso, entre ellas se encuentran: el uso de la realidad virtual (VR), branding integrado, ventas de NFT, AR y venta de productos de avatares digitales.
Invertir en la experiencia del metaverso brindará una ventaja competitiva a los negocios minoristas en el futuro, realidad de la que no podrán escapar las marcas, pues se considera al metaverso como la evolución de Internet y se espera que en los próximos años los equipos de marketing deberán contar al menos con una experiencia dentro del metaverso, pues los consumidores encontrarán tiendas que serán una combinación entre la tienda física y el ecommerce, con la posibilidad de tener una cantidad extra de touch points, mayor engagement y lealtad, pero sobre todo tendrán una experiencia de compra nunca antes vista.
Debido a los cambios drásticos que han impactado el retail a nivel mundial es indispensable saber que el siguiente paso es tener presencia en el metaverso, de lo contrario el negocio quedará atrasado u obsoleto.
Problemas actuales
El metaverso está dando sus primeros pasos, pero eso no significa que los retailers no deban comenzar a planear su salto hacia este espacio virtual.
Por ejemplo: los auriculares VR existentes son inconvenientes, no hay compatibilidad entre plataformas y existen varias restricciones para realizar transacciones en lugares virtuales, pero se considera que, en un futuro no muy lejano, será uno de los principales escaparates para la promoción y la creación de marca.
Sin embargo, es indispensable reconocer que el metaverso aún tiene varios retos que enfrentar como la interoperabilidad, además de la capacidad de vincular a los usuarios a un entorno de compras. Y no hay duda de que eso cambiará, pero aún no se ha determinado cómo funcionará, aunque estos problemas pueden superarse con inversión e investigación.
¿Qué se necesita para que el retail evolucione en el metaverso?
Para que esto funcione, los negocios de retail deben apostar y probar nuevas herramientas tecnológicas basadas en análisis de datos, inteligencia artificial y machine learning, con la finalidad de automatizar las cadenas de suministro, abastecimiento y reposición de productos. Con estas herramientas serán capaces de tomar decisiones más acertadas y eficientes que harán más sutil su tránsito hacia el metaverso
Pero antes de llegar a este salto, el metaverso debe garantizar que el tránsito de los clientes en las tiendas minoristas sea mejor y más rápido, al brindar a los clientes una experiencia fluida y sin interrupciones.
El dar paso a un nuevo proceso de compra impactará en las futuras tendencias de comportamiento y consumos de los clientes y la personalización de productos también mejorará. Sabemos que el metaverso está en sus primeras etapas y que requiere del apoyo de la inteligencia artificial, proceso que está aún en construcción, pero las marcas y negocios minoristas deben estar preparados para estar ahí.
