Próximamente, como es tradición, se acerca una nueva edición del esperado CyberDay, una jornada repleta de tentadores descuentos en compras por internet. Este evento se ha convertido en uno de los más destacados a nivel nacional en la industria, generando gran expectativa entre los consumidores ávidos de aprovechar las ofertas y promociones exclusivas que se ofrecen durante esta ocasión especial.
Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile, explica que “en esta nueva edición, se espera que se sigan estabilizando las ventas, tras ese máximo alcanzado durante la pandemia. Al revisar las cifras de estos más de 10 años de Cyber, podemos observar que la curva se sigue proyectando hacia arriba”.
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En la última edición del Cyber, participaron cerca de 800 sitios. Para Ramírez, “este evento es una excelente oportunidad para que las empresas de distintos rubros puedan potenciar su presencia digital, sobre todo porque el flujo de las plataformas aumenta exponencialmente durante estos días”.
Para asegurar un evento impecable considerando este crecimiento en el tráfico, Álvaro Ramírez, experto en ecommerce de VTEX, entrega cinco consejos para los comercios que se sumarán este año:
- La preparación es clave para los eventos de alta demanda. Lo principal es optimizar la plataforma ecommerce para que así las operaciones estén habilitadas ante un aumento de visitas y ventas, evitar caídas y las filas de espera virtual.
- La confianza con los clientes debe ser una prioridad, es fundamental que las tiendas cumplan con todo lo que prometen en términos de stock, tiempos de entrega, servicio postventa y seguridad.
- Coordinar todas las áreas del negocio como marketing, TI, comercial y logística, para que la jornada funcione de forma fluida y sin contratiempos. El trabajo en equipo es obligatorio.
- Fortalecer la estrategia omnicanal para apoyarse en las tiendas físicas, así poder usar su inventario y promoverlas como puntos de entrega. De esta forma, también se impulsan ventas presenciales adicionales.
- La plataforma tecnológica no se maneja sola, para eso existen empresas especializadas y confiables que se harán cargo de administrar en modelos Software as a Service, para que los negocios y su equipo interno se enfoquen 100% a sus consumidores, ofertas, revisar los precios y promociones, para reaccionar rápidamente frente a los competidores.
Como bonus, el experto agrega que “estos eventos de alto tráfico son ideales para explorar nuevos canales como el Live Shopping o Personal Shopper. En ambas alternativas, el consumidor puede comunicarse de forma directa e instantánea con la tienda. Al mismo tiempo, la omnicanalidad es una estrategia esencial en estas oportunidades, es indispensable que todos los canales de venta, comunicación y operación de ecommerce de una marca estén conectados, para brindar una mejor experiencia al usuario, desde la primera conexión con el producto hasta que lo tiene en sus manos. El seguimiento que esto entrega, tanto al cliente como al negocio, es ideal para no perder nada de vista”.
Sobre VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma global de comercio digital empresarial donde las marcas y los minoristas gestionan su mundo de comercio. VTEX pone a las empresas de sus clientes en una vía rápida de crecimiento con una solución completa de comercio, mercado y OMS. Ayuda a las empresas globales a construir, gestionar y ofrecer experiencias de comercio nativas y avanzadas B2B, B2C y de mercado con un tiempo de comercialización sin precedentes y sin complejidad.
