Zendesk vuelve a la carga con su evento anual, Zendesk Showcase, que se llevará a cabo el 1 de junio. En esta ocasión, se centrará en reunir en una mañana dinámica las tendencias y desafíos que la industria debe enfrentar para elevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel.
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Para conocer más sobre este encuentro y las sorpresas que se esperan, hemos hablado con Laura Martín, senior manager de marketing regional en Zendesk, quien nos brinda detalles sobre los objetivos del evento y lo que tienen preparado para los asistentes.
- ¿Qué podemos esperar de Zendesk Showcase el próximo 1 de junio?
Showcase es el evento de referencia anual de Zendesk. Durante la pandemia, lo realizamos de forma virtual, pero retomamos los eventos presenciales el pasado mes de octubre.
A nivel global, celebramos el evento Relate en San Francisco el 10 de mayo, transmitido en los 5 continentes. Ahora, hemos decidido organizar Showcase en España en junio para seguir compartiendo el contenido presentado y presentar todas las novedades.
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En Showcase, tendrán una mañana dinámica, alejada de presentaciones extensas. Condensaremos el contenido en una breve keynote con las novedades, una demostración en vivo y las ponencias de clientes que compartirán sus casos de uso con Zendesk.
Contaremos con invitados especiales como el Mago More, quien será nuestro maestro de ceremonias, y Leo Harlem, conocido por todos, que nos hará pasar un buen rato.
Crearemos un ambiente de networking antes y después de las presentaciones, donde los asistentes podrán interactuar con los ponentes y nuestros socios.
- La inteligencia artificial ha captado mucha atención. ¿Cómo ve Zendesk esta tecnología y qué papel desempeñará en el evento?
La IA ha llegado a un punto de inflexión en el servicio de atención al cliente y tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.
En Zendesk, hemos desarrollado herramientas de IA accesibles para empresas de todos los tamaños, lo que permite que los equipos de atención al cliente se amplíen y se mantengan ágiles.
En Showcase, presentaremos todas las novedades relacionadas con la IA y veremos cómo los equipos de atención al cliente necesitan herramientas que liberen a los agentes de tareas repetitivas, para que puedan ser más productivos y centrarse en conversaciones de alto valor que requieren un toque humano.
- ¿Qué destacaría de sus socios?
El ecosistema de socios y alianzas de Zendesk es fundamental para la compañía. Contamos con excelentes socios e integradores que facilitan la implementación de nuestras soluciones.
En este caso, tenemos dos socios clave, Transcom y redk, que estarán presentes durante todo el evento. Transcom también formará parte de la agenda y realizará una presentación junto a RSG Group España.
- ¿Qué otros ponentes estarán en Zendesk Showcase?
La agenda es muy completa. Además de la keynote presentada por nosotros, habrá una demostración en vivo, como mencioné anteriormente, y una mesa redonda muy interesante con dos de nuestros clientes, Volotea y The Phone House.
