Zalando, una de las plataformas líderes de moda y estilo de vida en Europa, ha intensificado sus esfuerzos en el segmento de negocios dedicado al tallaje con una experiencia de probador virtual basada en la realidad virtual disponible para sus millones de clientes en los 25 mercados en los que opera, incluyendo España. Esta iniciativa permite a los clientes españoles crear un avatar en 3D introduciendo su altura, peso y sexo, y recibir información sobre una selección específica de 22 modelos de vaqueros.
Este artículo apareció primero en Contact Center Hub
La categoría de vaqueros es una de las más difíciles en la que encontrar la talla adecuada debido a la falta de uniformidad en la industria. Sin embargo, gracias a esta tecnología, los clientes pueden ver cómo les queda la prenda en diferentes tallas de diversas marcas, con un mapa de calor que indica en el propio avatar dónde queda la prenda ajustada u holgada.
Zalando ya ha realizado con éxito dos proyectos piloto junto con Puma y su marca propia Anna Field, en los que más de 30,000 clientes probaron esta tecnología. Ambos proyectos estuvieron disponibles durante varias semanas.
Lee más: Nueva ley de atención al cliente: encuentro revelador
Stacia Carr, vicepresidenta de Size & Fit de Zalando, explica: «Nuestro objetivo con estos proyectos piloto es aprender y entender cómo los consumidores interactúan con esta nueva tecnología para que podamos desarrollar una solución escalable sin fisuras en el futuro. Hemos visto que la interacción de los consumidores con estas iniciativas aumenta y, de hecho, aproximadamente la mitad de los clientes prueban más de una talla con su avatar».
«Queremos apoyar a la industria a que continúe adoptando y aprovechando el software y los flujos de trabajo del diseño digital 3D para producir artículos de moda. Estos procesos generarán activos digitales necesarios para escalar a una experiencia de prueba virtual», añade Carr.
Riccardo Vola, director general de Zalando para Italia y España, destaca la importancia de ayudar a los clientes a encontrar la talla adecuada a la primera. «Es una parte importante de nuestro objetivo para profundizar en la relación con los clientes, al convertir la compra en Zalando en una experiencia más personal e interactiva. Estoy muy emocionado de que nuestro piloto de probador virtual ya esté disponible en España, haciendo posible para nuestros clientes españoles la creación de un avatar virtual en nuestra Zalando Fashion Store y que vean cómo les quedan los vaqueros. Nos intriga ver cómo reaccionarán los clientes a este proyecto y su respuesta nos servirá de aprendizaje para ayudar al equipo de Size & Fit a desarrollar una experiencia de probador virtual de confianza en el futuro».
Cabe destacar que Zalando es la única plataforma de comercio electrónico de moda en Europa con un equipo propio dedicado al tallaje. Este departamento utiliza una combinación de modelos de patrón y machine learning, visión computacional y otras tecnologías para predecir si los artículos quedarán grandes o pequeños. También han desarrollado recomendaciones de talla personalizadas basándose en el historial de compras y devoluciones de los clientes, junto con artículos de referencia que los clientes pueden añadir a su perfil de talla.
