El pasado 20 de abril, MST HOLDING y Consulting C3 organizaron un exitoso workshop en Madrid sobre la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente. El evento contó con la presencia de más de 50 participantes de empresas líderes en sectores tan diversos como transporte, industria, energía, finanzas, e-commerce, HVAC y turismo.
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Jaime Fernández, socio de Augusta Abogados, abrió la ponencia analizando en detalle los principales aspectos de la nueva Ley de Atención a la Clientela, como su origen, misión, alcance, penalizaciones y plazos de aprobación. Uno de los temas que generó mayor interés fue el impacto de la ley en aquellas empresas que subcontratan el servicio de atención al cliente y qué sucederá en caso de incumplimiento por parte del Contact Center externalizado.
Posteriormente, Patricia Guerrero, Consulting Área Manager, explicó los resultados del autodiagnóstico, en el que se auditó una muestra de 305 empresas contactadas y 118 autodiagnósticos. Después de la ronda de preguntas, Jordi Miguel, Training Manager de Consulting C3, llevó a cabo un taller práctico para que los participantes pusieran en práctica los conocimientos adquiridos de manera lúdica y distendida.
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La aprobación de la nueva Ley es inminente, y las empresas solo tendrán 9 meses para adaptarse a ella. La ley se aplicará a todas las empresas de mayor dimensión (+250 empleados o +50M€ facturación) y a todas las que presenten servicios básicos, como transporte, servicios postales, suministros de agua y energía, entre otros.
Con este evento, se esperaba resolver todas las dudas sobre esta ley. Ha sido un placer conocer las opiniones de importantes compañías sobre el impacto de la ley y las posibles soluciones. Agradecemos a todos los asistentes por su interés y participación activa en el evento, y esperamos vernos pronto de nuevo
