En el CES 2024 en Las Vegas, Walmart reveló su visión revolucionaria sobre el futuro de las compras de supermercado. Destacando avances tecnológicos y estrategias centradas en la personalización, la presentación, liderada por el CEO Doug McMillon, buscó mejorar la vida de clientes y empleados.
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McMillon enfatizó la importancia de utilizar la tecnología para empoderar a las personas, construyendo soluciones que generen «mejores carreras y experiencias para clientes». La colaboración con Microsoft, según Satya Nadella, CEO de Microsoft, ha impulsado mejoras significativas en la experiencia de compra en la aplicación y el sitio web de Walmart en EE. UU.
La presentación resaltó el enfoque en la comodidad del cliente, introduciendo la IA para crear un algoritmo de reposición personalizado para los miembros de Walmart Plus In-Home. Esta función aprende los patrones de compra y asegura que los productos esenciales estén disponibles cuando el cliente los necesite, todo sin mover un dedo.
Avances Destacados:
Experiencia Digital en Sam’s Club: Megan Crozier, directora comercial de Sam’s Club EE. UU., destacó innovaciones como «Escanea y Sal» y un aviso impulsado por IA para recordar productos olvidados.
Variedad y Compromiso: Latriece Watkins, directora comercial de Walmart EE. UU., resaltó el compromiso con calidad, sostenibilidad y valor, presentando «Shop with Friends», una función interactiva para probar ropa digitalmente y compartirla antes de comprar.
Walmart busca redefinir la experiencia de compra, fusionando tecnología avanzada con un enfoque en las necesidades del cliente. Desde inteligencia artificial hasta servicios de entrega innovadores, la empresa se esfuerza por transformar cómo los consumidores interactúan con el comercio minorista. La tecnología se integra para crear mejores experiencias, mejorar vidas y fortalecer el negocio, según McMillon.
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