En un mundo donde la competencia empresarial se intensifica, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el núcleo de las empresas modernas. Según el Índice CX, el 86% de las empresas planean competir exclusivamente en función de su CX. Sin embargo, no todos los líderes empresariales están aprovechando los datos de CX para impulsar el crecimiento y la estrategia de sus empresas. Aquí, Dan Arthur, vicepresidente ejecutivo de Investigación y Análisis de Clientes de Andrew Reise, comparte cómo utilizar estos datos para impulsar la estrategia empresarial en cuatro pasos.
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Comprender los Datos de CX
Para aprovechar los datos de CX en la planificación estratégica, es esencial comprender qué tipos de datos están disponibles. Estos van más allá de las encuestas de satisfacción del cliente e incluyen datos de opinión de los clientes, datos de estudios de mercado, datos operativos y datos financieros. Comprender la amplitud de estos datos es crucial.
Uso Eficaz de Datos de CX para Objetivos Estratégicos
Para utilizar eficazmente los datos de CX, los líderes empresariales deben seguir estos cuatro pasos:
Definir Objetivos de CX: Identificar claramente los objetivos de CX es el primer paso. Estos pueden incluir la retención de clientes o la adquisición de nuevos clientes.
Identificar Métricas Clave de CX: Centrarse en métricas clave y en las experiencias específicas que las afectan. Esto simplifica el análisis de los datos y ayuda a identificar áreas de mejora.
Conectar Datos Multifuncionales: La integración de datos de CX desde múltiples fuentes es esencial. La IA y otras tecnologías dependen de datos de CX accesibles.
Establecer Prioridades de Experiencia del Cliente: Los datos de CX revelan puntos de fricción y oportunidades perdidas. Establecer prioridades claras basadas en estos datos es crucial.
Hacer Uso de los Datos de CX
La mejora de la CX es esencial para destacar en un entorno competitivo. Los líderes empresariales deben trabajar con diversos departamentos para acceder a una visión más completa. Estableciendo objetivos claros, creando una fuente única de datos de CX, identificando métricas clave y definiendo prioridades, los líderes pueden impulsar el negocio hacia una experiencia del cliente mejorada y el crecimiento de la organización en su conjunto.
Esta nota apareció primero en WOWCX
