Más del 75% de consumidores considera regresar a empresas con experiencias de usuario satisfactorias, según el informe ‘2022 Loyalty Barometer’. El 50% cambiaría a competidores tras una mala experiencia, según Zendesk. La relación cliente-empresa es esencial para la fidelización, destacando la experiencia de usuario (UX).
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La UX, que se enfoca en interacciones técnicas, es vital para aumentar conversiones y fortalecer la marca. Es parte integral de la experiencia del cliente (CX). Para el crecimiento empresarial, los emprendedores deben comprender los intereses de los clientes y optimizar su recorrido en plataformas digitales.
Según el ‘Informe Tendencias de CX en 2023’ de Zendesk, un 70% de usuarios gasta más en empresas que ofrecen experiencias fluidas y personalizadas. Estrategias de experiencia de usuario incluyen:
- Chatbots y asistentes virtuales para mejorar la atención al cliente.
- Hiperpersonalización de productos y servicios.
- Experiencias inmersivas a través de realidad aumentada y virtual.
- Nuevas formas de autenticación digital.
- Diseño web efectivo y ‘storytelling’.
- Adaptación a diferentes dispositivos.
Plataformas como UserZoom, Medallia y BrainUX ayudan a analizar y mejorar la experiencia del usuario. La experiencia del cliente y usuario son cruciales para captar y retener clientes, y las estrategias de UX pueden marcar la diferencia en el crecimiento empresarial.
Esta nota apareció primero en bbva.com
