El mercado de negocios en la industria del retail está evolucionando rápidamente. Las compras en tiendas han recuperado los niveles prepandemia y los comercios minoristas deben adaptarse a las crecientes expectativas de los clientes en términos de comodidad, ejecución de pedidos, experiencia fluida y sensibilidad al precio.
Zebra Technologies, en colaboración con STG, llevó a cabo una encuesta en 13 países de Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico para analizar la experiencia de los clientes, el uso de dispositivos y tecnología, así como las entregas y ejecución de pedidos tanto en tiendas como en línea.
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Según los resultados de la encuesta, los clientes siguen optando por las compras en línea o en tienda por los mismos motivos: disponibilidad, variedad y precio. También valoran comercios minoristas que ofrecen devoluciones sencillas, rápida entrada y salida del establecimiento, y opciones de envío a domicilio o recogida en tienda.
El inventario sigue siendo un desafío para los negocios, y los ejecutivos están mostrando interés en mejorar las operaciones de la cadena de suministro y reducir las roturas de stock. Esto ha llevado al aumento de la inversión en tecnología y a la transformación de las tiendas físicas con más cajas de autopago y opciones de pago contactless.
En Latinoamérica, la cifra más alta de pedidos mediante móviles se destaca, y los consumidores muestran preferencia por comprar en comercios online que también tienen tiendas físicas.
La combinación de experiencias de compra en línea y en tienda se convierte en un reto para la industria del retail. STG se prepara para lanzar las tiendas modernas en la región para potenciar las ventas y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
El futuro del sector retail depende de adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores y crear experiencias únicas que satisfagan sus necesidades tanto en el mundo virtual como en el presencial.
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